OZON культивирует потребительский терроризм. Реальные истории (и картинки тоже есть) — НК на vc.ru
Последние полгода (или немногим больше) OZON любовно сеял, взращивал и раскидывал по просторам своей необъятной империи такой феномен как «потребительский терроризм». Что это значит, почему это принимает угрожающие масштабы и где реакция OZON? Сперва истории (с картинками), а потом рассуждения и выводы.
686 просмотров
Итак! В декабре 2022 года OZON оповестил своих дорогих селлеров, что больше не компенсирует повреждения товара, который побывал в руках у покупателя (фактически, покупателю достаточно на ПВЗ коснуться товара в упаковке, чтобы OZON уже принял факт использования товара покупателем).
У меня интересная категория — Охота и стрельба (ну вот такой странный женский выбор), где довольно приятные и очень благодарные покупатели. Они тщательно подходят к выбору товара, задают вопросы, пишут обстоятельные отзывы, да и в целом живем мы почти душа в душу, кроме одного НО! Возвраты и отношение к возвратам OZON.
25.03.2023 г. я получила возврат со статусом «Отмена», «Отказ при вручении, клиент передумал». Вот так это выглядит в ЛК OZON:
Скриншот из ЛК автора
Формально, покупатель товар НЕ получал, руками его не трогал и декабрьские правила этого возврата не касаются. Однако, товар пришел в хлипком пакетике, коробка разрезана, а самое главное, что дожигатель «пользовали», то есть внутри следы нагара. Как такое может быть? Может. Если OZON в арбитраже изначально принимает сторону покупателя, не пытаясь разбираться в ситуации.
Было отправлено так:
Получено вот так:
Каюсь, есть провал с моей стороны: только фотофиксация, без видео. На тот момент я была юным и наивным пользователем и верила в силу законов РФ. Мой тикет закрыли со следующим комментарием техпода: Благодарю за ожидание. По нашим данным заказ 0128907361-0005-6 был отменён до вручения покупателю. Покупатель его не получал, не создавал заявку на возврат.
Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов.
Покупатель заказ не получал, но кто-то дожигатель поюзал. Были мои наивные и робкие обращения к ЗОПП: Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. OZON на них не отреагировал.
Дальше я просто покажу фото с товаром, который возвращается от покупателей «как новый», потому что OZON без проблем одобряет все возвраты и не проверяет внешний вид и характеристики:
Испорчено не только покрытие адаптера, но и сам материал
Возврат без упаковки, наклейка на фирменной коробке, которая является частью товара и не подлежит утилизации.
Глубокие царапины на покрытии.
Стандартные ответы техпода OZON на обращения в части: клиент повредил — жду адекватной реакции на порчу товара: «Ozon не должен нести ответственность за повреждения, которые возникли в результате клиентского касания, т.
к. наша ответственность прекращается в момент фактической передачи товара клиенту.Согласно п. 1.1. Договора, права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров Продавца и заключенным от его имени, возникают непосредственно у Продавца (ст. 1005 ГК РФ).Согласно пп. в) п. 4.3. раздела «Ответственность», Ozon не несет ответственность по сделкам, связанным с реализацией товара Клиентам.Согласно п. 5.1. Приложения №1 к Договору, Ozon в течение действия Договора отвечает за утрату или повреждение находящегося у него товара Продавца, произошедшие по вине Ozon.В соответствии с п. 3.4. Приложения №2 к Договору, если в ходе исполнения обязательств отправления или товары Продавца находятся у Ozon или Партнёра Ozon, он отвечает перед Продавцом за их утрату или повреждение, если они произошли по вине Ozon или Партнёра Ozon в период с момента получения Ozon или Партнёром Ozon Отправлений и до момента вручения отправлений Клиентам, либо до момента возврата отправлений Продавцу.Согласно п. 1.
Сокращу: вы решили стать предпринимателем — виноваты сами, ЗОПП нам не указ, мы маркетплейс, о нас закона нет. Чо хотим, то и делаем!
И мой «любимый» кейс: спор с покупателем.
Покупатель хочет вернуть товар и пишет заявку. Ко мне приходит OZON с вопросом: одобряем? Я: нет! Причины все указаны: кронштейн невозможно установить и не задеть покрытие, микроцарапины останутся, товар уже не будет считаться новым.
Покупатель спор проиграл. OZON на моей стороне. Более того, по регламенту OZON, если покупателю отказано, то отказано НАСОВСЕМ!
Спор с покупателем, отказ OZON
Этот же покупатель делает «ход конём» и делает новую заявку с новой причиной:
Спор с этим же покупателем, одобрение OZON.
То есть, товар тот же, покупатель тот же, но причина другая: брак товара! OZON одобряет возврат! При этом, покупатель пишет плохой отзыв и ставит одну звезду товару. OZON: это мнение покупателя! Мы чо? Мы ничо! Далее покупатель отменяет возврат товара, плохой отзыв и низкая оценка остаются. OZON: мы ничего удалять не будем, покупатель всегда прав.
Подобных историй у меня с десяток, хотя есть и положительный пример, когда я подключила производителя к разбору ситуации, и покупатель признал, что погорячился, исправил оценку и отзыв.
Что вынуждена делать я как продавец? Или утилизировать товары, или продавать их с уценкой.
Но уценка не всегда возможна, тогда товар просто списывается в расходы. Я очень дорожу своей репутацией и своими покупателями, поэтому ни один возврат не попадает снова в продажу без уценки. Однако, далеко не все покупатели в курсе,
Арбитраж OZON выглядит следующим образом: или безоговорочное поощрение потребительского терроризма, или бесконечные скрипты техпода, где нет вразумительного ответа на вопрос: почему не работает ЗОПП в сторону продавца? Пока маркетплейсы в полутени законодательства, селлерам не стоит ожидать положительной динамики, а OZON ласково поглаживает свое детище — «потребительский терроризм»!
p.s. Прошу своих коллег в комментариях поделиться своими историями, поскольку в категории «одежда» ситуация наиболее сложная!
Associated Press показало фото автомобиля на Каховской ГЭС, сделанное за неделю до разрушения плотины.
В этой машине, по утверждению агентства, был груз взрывчатки Основатель CIT Руслан Левиев рассказал, что машина не была взорванаАвтомобиль на дамбе Каховской ГЭС, который, предположительно, был начинен взрывчаткой. Фото сделано с украинского беспилотника 28 мая 2023 года
ВСУ / AP / Scanpix / LETA
У России были средства, мотив и возможности разрушить плотину Каховской ГЭС, что вызвало затопление части Херсонской области. Об этом пишет Associated Press. В распоряжении агентства оказались снимки с украинского беспилотника, сделанные 28 мая (разрушение плотины произошло утром 6 июня). На них можно увидеть автомобиль без крыши, который стоит на дамбе. Внутри него лежат большие бочки. На крышке одной из них, как предполагает AP, закреплен фугас, а кабель тянется к стороне дамбы на том берегу Днепра, который удерживает российская армия. Как долго машина простояла там, неизвестно.
Представитель службы связи украинского спецназа в разговоре с AP допустил, что заминированный автомобиль могли пригнать на дамбу с двумя целями — остановить продвижение украинских сил и усилить взрыв, который произойдет в машинном отделении и разрушит верхнюю часть плотины.
По словам военного, самой по себе бомбы в автомобиле было бы недостаточно, чтобы разрушить плотину.
Обновление. Основатель Conflict Intelligence Team Руслан Левиев в своем твиттере написал, что машина, фото, которой опубликовало Associated Press, стоит на Каховской ГЭС «много месяцев» и продолжает находиться там и сейчас. Он обратил внимание, что эта машину можно заметить на апрельском видео украинского Центра журналистских расследований, а также на видео через девять дней после разрушения плотины.
Двое украинских военных, которые находились у плотины, рассказали AP, что поднимающаяся вода быстро затопила их позиции и позиции российских сил, а также уничтожила технику. «Это обычная практика — минировать [место] перед отступлением. В этом контексте их действия заключались в том, чтобы нарушить некоторые из наших цепочек поставок, а также усложнить нам переправу через Днепр», — сказал журналистам один из военнослужащих Илья Зелинский.
Российская сторона утверждает, что разрушение плотины произошло из-за обстрелов ВСУ.
Научный сотрудник Королевского института объединенных служб в Лондоне Сидхарт Каушал в разговоре с AP отметил, что у украинских войск нет ракет, способных нанести сопоставимый ущерб плотине. AP также называет маловероятным, что украинские спецслужбы смогли тайно пронести несколько тысяч килограммов взрывчатки, чтобы взорвать плотину, которую контролировали российские военные и внутри, и снаружи.
По словам Зелинского, взрыв, вероятно, произошел в машинном зале. Американский чиновник, знакомый с разведданными, сказал журналистам, что российские войска находились в районе этого зала в течение некоторого времени. AP также отмечает, что в дни, предшествовавшие подрыву плотины, на записях с украинских беспилотников можно увидеть десятки российских солдат, которые устроили лагерь на берегу Днепра и находились в районе плотины без прикрытия, «что свидетельствует об их уверенности в контроле над районом».
The New York Times ранее опубликовала расследование, в котором говорилось, что плотина Каховской ГЭС, вероятно, разрушилась в результате взрыва в техническом тоннеле, который был расположен в бетонном основании сооружения.
Попасть в этот тоннель можно было из машинного зала.
Издание обратило внимание на видео, опубликованное телеграм-каналом «Военный осведомитель». Судя по записи, в месте, где была разрушены плотина, не видно бетонного основания. Это может свидетельствовать о том, что оно получило серьезные структурные повреждения, писала газета.
Инженер Игорь Стрелец из Агентства водных ресурсов Украины считает, что подобные повреждения плотина не могла получить извне. По его мнению, объяснением того, что бетонное основание плотины разрушилось, является взрыв в техническом тоннеле, после чего плотина начала разрушаться под давлением воды.
Специалисты норвежской исследовательской организации NORSAR, занимающейся изучением сейсмических явлений, обнаружили, что в день разрушения плотины в районе станции произошел взрыв. Согласно данным сейсмических станций, взрыв произошел 6 июня в 02:54 по местному времени. Примерно в это же время, по данным СМИ, разрушилась плотина.
Baby Photographer Detroit, MI — Chelsie Maurer Photography
Снято детройтским фотографом Chelsie Maurer
Няня и годовалые вехи
Малыш растет быстро и переживает так много вех! Переворачиваются, садятся, первые зубки, ползают, встают, бормочут, а скоро и ходить будут! А можно поговорить о том, какие милые эти пухлые ляжки?!
Сеансы Milestone созданы для того, чтобы запечатлеть всю эту детскую прелесть! Я рекомендую привести ребенка в студию на Sitter Session (обычно проводится в возрасте 6-8 месяцев) и, конечно же, годовалая фотосессия , чтобы запечатлеть их большой первый день рождения! Не стесняйтесь использовать мой клиентский шкаф для сеансов Milestone, который представляет собой модную и неподвластную времени одежду для ребенка, которую он носит во время сеанса, а после всегда убирает.
Сессии первого дня рождения могут быть разнообразными: портретная сессия годовалого ребенка, разбивание торта, молочная ванна или идея, которую мы планируем вместе. Я соберу все реквизиты, вы принесете торт, и мы создадим самые очаровательные фотографии вашего малыша, которые вы когда-либо видели.
Готовы сделать великолепные фотографии годовалого малыша?!
Посмотреть в полном размере Посмотреть в полном размере Посмотреть в полном размере Посмотреть в полном размереЧасто задаваемые вопросы
01. КОГДА НУЖНО ЗАПЛАНИРОВАНИЕ ФОТОСЕССИИ НА ПЕРВЫЙ ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ РЕБЕНКА?
Я рекомендую записаться на прием за 1-2 месяца до первого дня рождения вашего ребенка, так как я обычно записываюсь заранее.
02. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИНОСИТЬ ВСЕ РЕКВИЗИТ?
Абсолютно нет! Я создаю декорации для портрета, торта, молочной ванны и так далее. Вам не нужно ничего брать с собой, если вы не хотите что-то особенное. Если вы разбиваете торт, вам нужно взять его с собой на сеанс. У меня есть несколько рекомендаций по выпечке, которые я могу дать и вам!
03. РАССКАЖИТЕ МНЕ БОЛЬШЕ О ШКАФЕ ДЛЯ МАЛЕНЬКИХ КЛИЕНТОВ.
Конечно! Baby Client Closet предлагает моим маленьким клиентам бутиковые наряды для использования во время сеансов! У меня есть множество цветов и стилей на выбор, и вы можете использовать их бесплатно. Спасите себя от похода по магазинам!
04. МОЖЕМ ЛИ МЫ ПРОВОДИТЬ СЕАНС НА ВНЕШНЕМ ВОЗДУХЕ?
Да, если сейчас теплое время года, мы можем планировать занятия с ребенком на улице! Обычно я планирую выездные сессии на один год с апреля по октябрь.
05. МОЖНО ЛИ НАМ СДЕЛАТЬ НЕСКОЛЬКО СЕМЕЙНЫХ ФОТОГРАФИЙ?
Еще бы! Мне всегда нравится включать семейные фотографии на этой важной вехе сессии! За это не взимается дополнительная плата, так почему бы не запечатлеть вашу великолепную семью?
Клиентская любовь…
«Я потратил много времени на поиски местного фотографа, чтобы сделать годичные фотографии моей маленькой девочки. Я наткнулся на Челси, и мне понравилось ее портфолио. Она быстро ответила, и мы смогли быстро организовать консультацию и сеанс. С ней было так весело работать, и как мама я чувствовала себя так непринужденно. Она упростила процесс с помощью клиентского шкафа и декораций. Она даже разрешила мне потом взять гирлянду из воздушных шаров домой, чтобы использовать ее на вечеринке по случаю дня рождения! Фотографии получились потрясающие! Я так взволнован, чтобы повесить их и поделиться с близкими.
В целом, мне понравился мой опыт работы с Челси, и я обязательно постараюсь работать с ней во всех наших будущих фотосъемках!»
— Хиллари Дж.
Годовалый · KristeenMarie Photography
Когда вы загадаете желание на звезду… у вас будет ОДИН замечательный торт на первый день рождения! Этот очаровательный маленький парень просто ЛЮБИЛ свой торт и был в таком восторге, что галерея для его фотосессии включала более 130 изображений!!! Он выглядел так, будто на каждой фотографии он отлично проводил время, и он […]
Эй, Купер — Один! Этот маленький человечек приплыл чуть больше года назад, и было так замечательно наблюдать, как он рос в течение последнего года. Маленький Купер — один из самых хорошо одетых маленьких человечков, которых я знаю — не правда ли, скоординированные наряды выглядят потрясающе! (Его мама довольно […]
Эта милая девочка с очаровательными кудрями — ОДНА! Она отпраздновала свой первый день рождения, устроив популярную розово-золотую фотосессию с вкусным тортом.
Ей потребовалось некоторое время, чтобы подготовиться к фотографиям, но как только она поняла, что ей на самом деле разрешено есть торт, […]
Этим очаровательным близнецам исполнился год и мальчик, это было звездное событие! Им было так весело праздновать свой день рождения и есть торт, что нам пришлось убрать торты, чтобы они не съели их все и не расстроили животики! С первым днем рождения, маленькие звездочки! Ознакомьтесь с […]
В прошлом году я имел удовольствие наблюдать за ростом Берка. Он так полон выражений! Сначала он немного опасался этого опыта разбивания торта, но со временем он, казалось, начал получать удовольствие. С первым днем рождения, Берк! Ты такая милая маленькая печенька! Хоуп […]
Было так весело наблюдать, как Беннет растет за последний год! Ему также посчастливилось быть моим 1-м сеансом с тех пор, как я ушла в декретный отпуск. Официально я еще не вышла из декретного отпуска, но сделала несколько исключений и пропустила несколько сеансов, чтобы расслабиться […]
Познакомьтесь с годовалой Айлой.
Эта маленькая леди была полна индивидуальности на протяжении всего сеанса. Эта розовая и голубая сессия разгрома торта была очень веселой. Маленькая Айла любила разбивать свой торт. У нас тоже есть несколько фотографий, не разбивающих торт. С Днем Рождения Айла! Спасибо, что пришли ко мне на день рождения. […]
В течение последнего года я имел удовольствие фотографировать маленькую Лидию каждые три месяца. Мне нравилось работать с Лидией и всей ее семьей. Она закончила свою сессию роста со мной на ура! У нее было несколько милых фотографий первого дня рождения и эпический торт. Позвольте мне сказать вам… она пошла в город […]
Милая малышка Пэйтон с удовольствием фотографировала весь первый год ее жизни. Ее ярко-голубые глаза, мягкие тона кожи и жизнерадостный характер были не чем иным, как радостью для фотографирования. Мне очень грустно, что ей уже исполняется год — теперь у меня нет повода видеться с ней каждые три месяца! Мы пошли […]
Вы можете помнить этих троих по их новорожденному или шестимесячному сеансу.