Поздравление с днём рождения клиенту в email-рассылке
Авторы Email Soldiers капибару съели на поздравительных письмах, потому что без них не обходится ни одна триггерная цепочка. А когда я написала 34 письма «с днём рождения» для автоматической рассылки по нашим сотрудникам и не слегла в психушку, поняла, что поздравительные письма — моя тема.
Тот самый документ с кучей поздравительных писемВ гугл-доке я подготовила несколько поздравлений для маркетологов, менеджеров, айтишников, аналитиков, писателей, дизайнеров, сотрудников документооборота, создателей агентства и общий вариант для тех, кто не попадает ни в один сегмент.
Чтобы при отправке письма в поздравлении появлялось имя сотрудника, чей день рождения мы отмечаем, в платформе для рассылок подставляем переменную. В итоге наши коллеги получают вот такие письма.
Персонализированное письмо для сотрудника отдела продажУ нас 90+ сотрудников. Вручную с таким количеством поздравлений справиться было нереально.
А вот у брендов e-commerce могут быть тысячи подписчиков, которые откроют поздравительное письмо, а дальше — совершат переход на сайт или в приложение. Поэтому игнорировать поздравительные рассылки — значит, терять лояльность клиентов, а, возможно, и прибыль.
Разберём на примерах, зачем компаниям поздравлять клиентов с днём рождения и как это делать с пользой для них и компании.
Зачем поздравлять клиентов с днём рождения
Поздравлять клиента стоит по двум причинам:
- для повышения лояльности к бренду;
- для стимулирования продаж.
Отправить email «с днём рождения» — проявить внимание, заботу и лишний раз напомнить о себе.
Пример заботы: «Яндекс Музыка» прислала готовые плей-листы, которые можно включить, когда придут гостиА если добавить к поздравлению подарок — промокод, скидку, подарок с заказом — можно и заработать. Можно дарить баллы или купоны, чтобы точно угодить. Такой подход очень удобен: клиент получает возможность выбрать подарок на свой вкус.
Как правильно подготовить поздравление с днём рождения клиенту в рассылке
У каждого email-подписчика во входящих найдётся пара поздравительных писем, на которые больно смотреть. Какие-нибудь стихи, выровненные по центру и с блестящей розой, или сухое поздравление, будто бы его писала пресс-служба президента. Такие письма скорее отпугивают читателей и вызывают раздражение.
Пример того, как не надо делать письмо «с днём рождения»Рассказываем, как избежать подобных ошибок и всё сделать правильно.
Читайте также
Нужно ли поздравлять подписчиков с днём рождения компании и как это делать
Автоматизировать отправку
Письма с поздравлениями относят к триггерным — они отправляются автоматически в момент наступления определённого события — дня рождения.
Отправлять поздравительное письмо вручную каждому клиенту — нереально, особенно если их сотни или тысячи.
Проще один раз настроить автоматическую отправку, а вместо имени в письме указать переменную, чтобы применить письмо для всей базы подписчиков. Такое письмо будет работать целый год без вашего участия.
Персонализировать контент
Большинство клиентов понимает, что рассылки приходят автоматически, а не собираются вручную. Но это не значит, что письма должны быть обезличенными. Чем персонализированнее письмо, тем лояльнее к нему подписчики.
Читайте также
Ваши триггерные рассылки ужасны. Вот как их починить
Как персонализировать письма
Указать имя подписчика
Это минимальная персонализация. Вежливый жест — как здороваться при встрече. Имя можно подставить в теме и/или в самом письме.
Триггер «с днём рождения» с подстановкой имениПерсонализировать по сегментам
Например, мы в Email Soldiers персонализируем поздравительные письма по отделам.
Одно из персонализированных поздравлений для контент-команды Email SoldiersИдей для персонализации по сегментам может быть сколько угодно: по полу, возрасту, семейному положению.
Выбирайте то, что больше подходит вашему бренду.
Читайте также
Квест на день рождения с помощью чат-бота: как придумали и организовали
Персонализировать по интересам клиента
Например, добавить в письмо блок с товарами, которые интересуют клиента. Многие платформы для рассылок хранят такие данные и могут автоматически подставлять в письма нужные товары.
Пример персонализированного письма с подборкой товаров от KerastaseДарить подарки
Подписчикам приятно получать бонусы ко дню рождения. Промокод на скидку, бесплатная доставка, подарок при заказе — всё это не только знак внимания для именинника, но и выгодный маркетинговый ход для бренда. Скидки повышают лояльность клиентов и увеличивают вероятность конверсии в покупку.
Намекнуть подписчику о подарке можно уже в теме — это выделит письмо среди десятка других.
Письмо со спецпредложением ко дню рождения от интернет-магазина «Эльдорадо»Отправлять не одно письмо, а цепочку
Непосредственно в день рождения письмо от бренда может остаться незамеченным — вероятнее всего, письмо будет прочитано с опозданием.
Поэтому, если вместе с поздравлением вы дарите подписчику промокод или скидку, рассчитывайте, что они должны действовать хотя бы 3–5 дней, а не только в день рождения.
Чтобы подписчик воспользовался спецпредложением, лучше отправлять несколько писем. Первое за несколько дней до дня рождения с посылом «выбери себе подарок» и промокодом на скидку. Второе — в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием воспользоваться спецпредложением.
Читайте также
Триггерная цепочка для приветственных писем
Гипермаркет «Лента» отправляет первое письмо за неделю до праздника с предложением «отпраздновать день рождения с Лентой». Так бренд напоминает о себе и позволяет подписчикам закупиться продуктами к праздничному столу или заказать готовые закуски и блюда со скидкой.
Письмо со скидкой ко дню рождения за неделю до праздника от «Ленты»Во втором письме бренд уже поздравляет с праздником и напоминает о скидке и условиях.
Второе письмо от «Ленты»Магазин ювелирных украшений Sunlight отправляет три письма ко дню рождения подписчика.
Первое приходит за неделю до праздника — в нём бренд дарит код на получение подвески и сообщает, что клиенту начислили бонусы в честь дня рождения.
Первое письмо в поздравительной цепочке SunlightВторое приходит в сам день рождения с поздравлениями и напоминанием о промокоде и бонусах.
Второе письмо от SunlightТретье напоминает, что праздничные хлопоты позади и настало время выбрать для себя подарки.
Третье письмо в цепочке SunlightЕжегодно менять поздравления
Отправлять одно и то же письмо каждый год — дурной тон. Особенно, если большинство ваших подписчиков — постоянные клиенты. Обновляйте шаблон ежегодно — как минимум меняйте текст и главный баннер.
Писать поздравление в тональности бренда
Поздравление с днём рождения — не какое-то отдельное письмо, а продолжение уже налаженной с клиентом коммуникации. Придерживайтесь стиля других ваших рассылок, говорите голосом бренда.
Не стоит переходить на слишком разговорный или, наоборот, официальный стиль, если до этого коммуникация была другой.
Достаточно сделать коммуникацию праздничнее.
Как сделать автоматическую отправку поздравительных писем клиентам
Чтобы настроить автоматическую отправку, можно воспользоваться одной из популярных платформ для отправки email-рассылок: MindBox, eSputnik, ExpertSender, Sendpulse.
Как это сделать, показываю на примере Sendpulse.
Как настроить триггер «с днём рождения» в Sendpulse
- Регистрируемся на платформе.
- С главной страницы выбираем вкладку «Авторассылки» и нажимаем «Создать авторассылку».
- Выбираем «Automation 360».
- Заполняем данные об отправителе в появившейся форме, нажимаем «Применить».
- В панели справа выбираем условие «Особая дата». Выбираем нужную адресную книгу и отмечаем, что серию нужно запускать «Каждый год (в месяц и день)», а в переменных — дополнительное поле, где указаны дни рождения подписчиков. У нас — «др». Нажимаем «Применить».Настройка писем по событию
- Из панели слева перетаскиваем значок «Email» и соединяем со стартом серии.
Подготовка писем к автоматической отправке - В панели справа заполняем поля со временем отправки, темой, прехедером. Загружаем вёрстку письма, нажав «выбрать шаблон» — «импорт шаблона». Я взяла готовый код письма нашего клиента, но если у вас в штате нет дизайнера и верстальщика, можно собрать письмо в конструкторе платформы.
- Как только вёрстка подгрузилась, нажимаем «Сохранить» — «Применить».Шаблон письма, готовый к отправке
Готово! Как только сработает событие, ваше письмо автоматически отправится имениннику в то время, которое вы указали.
Читайте также
Создать рассылку в SendPulse сможет и новичок: проверено на себе
Вывод: каким должно быть письмо на день рождения клиента, чтобы приносить пользу бренду
Если триггер «с днём рождения» настроен правильно, он будет стимулировать продажи и повышать лояльность клиентов.
Чтобы получить максимум пользы от письма, помните:
- автоматизация — гарантия, что поздравительные письма придут вовремя и всем подписчикам;
- персонализированные письма лучше воспринимаются подписчиками;
- промокоды и скидки ко дню рождения стимулируют продажи;
- отправка письма со скидкой заранее увеличивает шансы на покупку;
- в поздравительном письме важно поддерживать привычную тональность общения, а не отталкивать подписчика официальным или панибратским тоном.
Подписывайтесь на наш Телеграм-канал «Маркетинг за три минуты», где мы делимся интересными материалами про онлайн-маркетинг в формате постов-трёхминуток. А если вы хотите поболтать и поделиться своими мыслями, приходите к нам в «Чат Солдат».
Поделиться:
Шаблон бизнес-процесса для автоматического поздравления контакта с Днем рождения
В нашу компанию обратился клиент с желанием создать автоматическую рассылку поздравлений клиентов с днем рождения. На момент обращения база содержала более 10 тысяч контактов, но не у всех были заполнены поля Дата рождения и/или Email. Наши специалисты реализовали бизнесс-процесс с необходимыми уведомлениями для ответственных.
Кейс клиента
Есть клиентская база, которая накапливалась несколько лет и имеет более 10 000 записей. К сожалению, не все контакты имеют заполненные поля «Дата рождения» и «Email». Задача сделать так, что бы после заполнения недостающих данных, клиенты компании автоматически получали поздравления с днем рождения на электронную почту.
Отдельным условием была необходимость реализовать возможность отключения отправки писем некоторым контактам. Так же, отправляемые письма должны быть персонализированными.
Бизнесс-процесс доступны только на коммерческих тарифах не ниже «Компания»
Решение
Поскольку клиент хотел реализовать все штатными средствами Битрикс24, для решения данной задачи нами был разработан алгоритм последовательного бизнесс-процесса, который задействовал только инструменты Битрикс24.
Для правильной работы БП нам потребовалось создать два дополнительных поля в карточке клиента: Пол и Отправка поздравления. Наличие данных полей решает две задачи, возможность отключения рассылки для определенного контакта, а так же дает возможность персонализировать рассылку по полу клиента.
Далее создаем шаблон бизнесс-процесса для автоматической отправки поздравительных писем. Для корректной работы БП мы используем 6 переменных и 5 конструкций «Условие».
Как только необходимые поля у нас заполнены, переходим к вычислению даты отправки поздравления. Что бы Битрикс24 корректно рассчитал дату отправки, необходимо провести небольшую магию с цифрами. Для этого мы берем дату из поля «Дата рождения«, убираем из нее год, затем получаем текущий год и подставляем его в ранее полученную дату рождения. Таким образом мы получаем дату в текущем году, когда необходимо отправить поздравление.
Теперь нам надо понять, День рождения клиента уже прошел или только предстоит? Для этого сравниваем полученную дату с текущей и если она меньше, тогда создаем новую в следующем году. В противном случае создаем дату в текущем году.
Сейчас у нас есть необходимые данные: дата, когда поздравлять клиента; email; пол. Перед отправкой письма удостоверимся, что данному контакту мы действительно можем отправлять подобные письма, для этого создаем еще одно условие, где проверяем по полю: Отправка поздравления. Если можем, тогда создаем цикл с паузой до даты отправки. После наступления такой даты, наш бизнесс-процесс определяет пол контакта и отправляет заранее составленное письмо. В конце цикла мы вычисляем новую дату для отправки письма в следующем году.
Шаблон бизнесс-процесса готов к работе, что бы он запускался автоматически поставим в настройках БП галочку «при создании». Таким образом при создании контакта наш БП автоматически запустится не требуя каких-либо дополнительных действий со стороны ответственного менеджера.
Поскольку особенностью бизнес-процессов в Битрикс24 есть то, что их нельзя запускать одновременно для всей базы контактов (это может привести к «зависанию» облака).
Поэтому бизнес-процесс будет срабатывать автоматически только для новых контактов! Чтобы запустить отслеживание даты рождения ваших клиентов, которые были добавлены в базу ранее (для старых контактов), нужно будет вручную пройтись по всей базе и запустить процесс для каждого клиента.
Заключение
Как видите, штатный функционал Битрикс 24 позволяет реализовать автоматизацию отправки писем клиентам с рассчитанной датой. Важно помнить, что бизнесс-процесс доступны только на коммерческих тарифах не ниже «Компания». Если вы хотите получить бесплатно файл с бизнес-процессом, вам необходимо либо продлить свою лицензию
Поделиться в социальных сетях:
Шаблон списка дней рождения 10 лучших сотрудников
Дни рождения всегда являются особенными событиями, независимо от того, 6 лет человеку или 60 лет. Открытки ручной работы всегда занимают особое место в наших сердцах, но что, если люди, которые находятся далеко от вас, далеки от ваших друзей или членов семьи? Excel может помочь вам на этом этапе.
Есть много людей, которые думают, что Excel полезен только для планирования финансовых отчетов. Но есть множество шаблонов, где вы можете поделиться своим счастьем со всеми.
Все эти шаблоны дня рождения уже приведены ниже. Идите вперед и выберите свой любимый шаблон дня рождения:
Золотая пригласительная открытка на день рождения:
Это шаблон дня рождения, который включает в себя золотой штрих с красивым узором. Другими словами, это прилично и просто. В нем можно указать имя именинника или именинницы, дату и место проведения. Вы можете поделиться с ним своим номером.
Открытка с днем рождения: (Премиум)
Этот шаблон называется шаблоном премиум-класса, потому что это шаблон дня рождения в виде лисы с массивными и милыми шрифтовыми словами с днем рождения. Этот шаблон — любая такая очаровательная поздравительная открытка с днем рождения.
Золотой Розовый День рождения: (Премиум)
Этот шаблон дня рождения с цветочным узором предназначен в основном для девочек.
Вы можете добавить адрес и имя именинника/девочки. Этим шаблоном можно легко поделиться через сайты социальных сетей.
Желтое приглашение на день рождения: (Премиум)
Этот шаблон подходит для обоих полов с милой цветовой комбинацией. Вы можете добавить имя ребенка с числом возраста, числом, месяцем и числом. Вы можете выбрать идеальное время и идеальное место для этого мероприятия и указать это в этом пригласительном письме.
День рождения Спасибо Примечание:
Это шаблон, который выглядит как милая записка ко дню рождения. Вы можете пригласить участников на место проведения дня рождения, указав дату и время.
Поздравительная открытка с днем рождения:
Этот шаблон представляет собой поздравительную открытку с изображением космического корабля и галактики.
Открытка на день рождения с синим шаром:
Этот шаблон является базовым, как и другие обычные шаблоны дня рождения. Но этот синий цвет показывает определенный гендерный шаблон.
Напоминание о дне рождения для сотрудника: (Премиум)
Это шаблон премиум-класса с чем-то новым. Многие организации объединяют дни рождения сотрудников, чтобы они чувствовали себя свежими и мотивированными. Эти шаблоны используются этими организациями.
Письмо-приглашение на день рождения в мультфильме:
Этот шаблон представляет собой своего рода креативный шаблон, который включает в себя мультфильм и различные красочные элементы в пригласительном письме. Вы можете добавить в этот шаблон информацию любого типа, например адрес, возраст именинника или девочки и ее имя.
Оранжево-желтый флаер с приглашением на день рождения:
Это шаблон (форма) флаера с желтым и оранжевым шаблоном. Вы также можете добавить фотографию своего малыша для соответствующей информации с его именем. Факты состоят из места, даты и времени вечеринки.
Из-за того, что эти шаблоны WPS полезны для сохранения контроля над обязательствами, персоналом и планами, которые потребуются для немедленного предоставления инициатив, вы можете искренне узнать из этой публикации.
Тем не менее, вы также можете найти шаблоны дня рождения в этой программе. WPS — это простое средство для планирования управления проектами и экономии вашего драгоценного времени.
Шаблоны календаря дня рождения для печати
Настройте бесплатный шаблон календаря дня рождения для своих учащихся или сотрудников, используя редактируемый дизайн. Это хороший способ запомнить каждый особенный день. Вы можете записывать дни рождения своих студентов, коллег и близких в практичных и красивых дизайнах, чтобы распечатать их и повесить на стену.
Создайте заполняемый календарь дней рождения для школ и компаний
Почему мы так счастливы в свой день рождения? Возможно, потому, что в детстве мы ждали дня рождения с чрезмерным энтузиазмом, с большой любовью, встречами с друзьями и подарками, которые нам подарили родители. Этот день заставил нас чувствовать себя такими особенными!
Что-то вроде стены, той стены, которая разделяет нас, ломается, когда кто-то уделяет несколько минут, чтобы написать вам красивое электронное письмо на ваш день рождения или отправить вам красивую поздравительную открытку.
Получая поздравление с днем рождения, мы чувствуем себя хорошо! Это всегда заставляет нас улыбаться. Иногда это все, что нам нужно, чтобы быть немного счастливее!
Кто впервые в истории отпраздновал дни рождения? Египтяне или римляне? Согласно исследованиям, проведенным историками, первыми в истории людьми, которые практически отмечали дни рождения, были фараоны. В Египте около 3000 г. до н.э. Отмечалась дата коронации фараона, но не дата его рождения. Так это были римляне. Они начали праздновать рождение своих императоров, прямо. Императоры угостились первыми в истории именинными тортами!
Мы создали замечательных шаблонов, чтобы вы могли настроить свой список обязательных к посещению дней рождения. Празднуйте так, как если бы вы были римским императором! Имейте эту красивую деталь, чтобы поздравить своих учеников или коллег. Они будут чувствовать себя ценными и любимыми. Это небольшой жест, но обычно он много значит для получателя.
Вы можете создать календарь подарков на день рождения для вашей организации или запомнить дни рождения ваших учеников очень просто и быстро. С помощью простых щелчков вы можете настроить предварительные проекты как по горизонтали, так и по вертикали. С этими календарями вы никогда не забудете дни рождения ключевых людей в вашем стартапе.
На EDIT.org мы создали шаблоны для редактирования или настройки меню дня рождения . Не пропустите ничего на вечеринке!
Как отредактировать шаблон календаря дня рождения в офисе на EDIT.org?
Это так просто! Выполните следующие действия, чтобы настроить и загрузить календарь дня рождения:
- Щелкните на понравившемся шаблоне календаря дня рождения из этой статьи или перейдите в редактор, чтобы создать его с нуля.
- Персонализируйте с помощью значков, фотографий именинника, цветов и текстов, которые вы хотите.
.. Дайте волю своему творчеству! - Загрузите окончательный результат в формате JPG, PNG или PDF для печати или публикации в социальных сетях в высоком разрешении.
Скачать шаблоны ежемесячных списков дней рождения сотрудников
Создание календаря дней рождения по месяцам или даже по годам — отличная идея для предпринимателей. Можете ли вы представить, насколько хорошими будут ваши ключевые клиенты, если вы не забудете ни одного дня их рождения? Вот это сопереживание окружающей среде!
Вы можете создать годовой календарь дней рождения, месяц за месяцем или еженедельно. Вам не нужно , чтобы загрузить любое дизайнерское приложение. Процесс полностью онлайн и интуитивно понятен. Лучше всего это так же просто, как редактировать документ Word. Однако результат, который вы получите, будет типичным для опытного и профессионального дизайнера.