Почему Яндекс.Маркет умирает? — Торговля на vc.ru
Рассказываю на примерах причины, по которым покупателям и магазинам невозможно пользоваться Яндекс.Маркетом
54 922 просмотров
Этот пост про то, чтобы действительно тонущий Маркет остановился, разобрался с качеством поддержки, засинхронился с целями и User Story, пофиксил всё то, из-за чего от него бегут как магазины, так и клиенты и начал делать качественный продукт.
Часть первая. Клиентам не понятно как пользоваться Маркетом
Маркет всегда говорил, что клиенты это те, ради кого они делают продукт и следят за качеством, поэтому я начну с очевидных проблем клиентов.
Видимо, продуктовые команды придумывают отдельно друг от друга фичи и никак в них не синхронизируются. Из-за этого продуктом становится невозможно пользоваться клиентам. Помните в детстве игру «Найди 10 отличий»? Давайте попробуем в неё сыграть! В чем различие товаров на разных карточках ниже?
Надеюсь я не отнял у вас много времени, так как отличий для клиента в этих товарах нет никаких.
Давайте пройдемся глазами пользователя. Возьмем двух пользователей и поймем на каком шаге мы их потеряем:
- Первый раз зашел на платформу
- Пользуется Маркетом давно
Пользователь, который первый раз зашел на платформу думает: «ага, у них, видимо, всё как на Озоне! У каждого товара есть своя карточка с товаром продавца». И он заходит в первую карточку и ожидает увидеть товар от конкретного продавца. Но что же он там лицезрит?
«Так, стоп! Так если тут предложения от разных магазинов одного товара, то что было на шаге ранее? Дай-ка вернусь?»
Возвращается и вновь видит это:
«Так а в чем разница? Нифига не понятно!» и покидает маркетплейс.
Переходим к следующему пользователю, который лоялен к Маркету и пользуется им давно! Он любит Яндекс за то, что он является товарной Википедией и что на одной странице он может сравнить предложения от разных продавцов и быть уверенным, что он купит самое выгодное».
Не буду засорять ваш эфир скриншотами, но логика, надеюсь понятна: зайдет на первую карточку, где увидит 5 предложений от магазинов, потом перейдет на следующую карточку, где увидит предложение этого же товара от еще одного магазина, потом перейдет на третью карточку, где будет этот же товар от, уже, 7-го магазина, на четвертой карточке плюс еще два предложения этого товара от 8-го и 9-го магазина.
Думаю, что на этом шаге он подумает: «Мда, Маркет уже не тот. Нужно прокликавать все отдельно. Нифига не удобно» и уйдет!
Хотите еще более топорный пример интерфейса? Найти его на Маркете не составит труда!
Пока я буду погружать вас в контекст ситуации — вы можете позвать своих домашних, или самого умного коллегу, подготовить видеокамеру для записи видеовопроса на «Что? Где? Когда?», потому что вряд ли вы сможете сами найти ответ!
Вы думаете «А что же это еще за вариант, кажется, что у производителя не было модификаций этого товара.
Дай-ка посмотрю в чем разница?» и нажимаете на эту кнопку.
Внимание вопрос: чем отличается вариант?
Не торопитесь читать ответ! Посмотрите еще разок на название, проверьте цену, внимательно прочитайте название продавца! Ну что, догадались?
На этот вопрос правильно могли ответить только люди, кто размещает свой магазин на Маркете. Потому что разница в этих предложениях в условиях доставки. И да, на этом шаге вы ни за что не догадаетесь об этом.
Это один и тот же товар, который магазин продаёт с доставкой от Яндекса и с доставкой или самовывозом от магазина.К сожалению, таких примеров достаточно много. Клиенты еще не разбежались из Маркета только потому, что во-первых, они доверяют крупнейшему IT-гиганту их страны, во-вторых, им «насыпают» разные промокоды, бонусы, вещают о выгоде покупок на Яндексе через «звезд» в телевизоре, а самое главное — они перетаскивают трафик из поиска Яндекса. Убери ты из Маркета трафик, который идет по прямым запросам в поисковой строке — продажи просядут в десятки раз.
Только это позволяет Маркету тонуть с меньшей скоростью погружения на дно.
Часть вторая. Магазинам не понятно как работать с Маркетом
Тут я тоже приведу лишь несколько примеров из практики. Держите в голове, что их гораздо больше. Своими интересными примерами можете поделиться в комментариях.
Первое, и самое ужасное — служба поддержки!
Ярким показателем их работы будет тот факт, что про проблему с «еще одним вариантом товара», о которой я писал выше я им уже сообщал… 9 раз… Первый раз порядка 3-х месяцев назад. Но тем не менее почва для этого примера у меня всё еще есть.
Есть ощущение, что у Маркета есть какой-то долгосрочный Road Map спущенный свыше, по которому они стараются бежать, не оглядываясь назад, не собирая обратную связь от покупателей и магазинов, не обращая внимание на запросы в техподдержку.
И чем больше дистанцию они преодолевают, тем хуже становится сам продукт.
И чем больше дистанцию они преодолевают, тем хуже становится сам продукт.Если говорить о службе поддержки, то многие помнят, как тикеты прошлым летом могли висеть по 4 месяца. Я помню я создавал обращение еще обычным парнишкой, а получил ответ уже будущим отцом, который сыграл свадьбу, съездил в свадебное путешествие и узнал новости о пополнении. Но они исправились и стали отвечать чаще. Видимо, в какой-то момент во главу поставили метрику по скорости ответа и связали её с финансовыми бонусами отдела. Ответы посыпались… Жаль, что в них никто не вникает.
Лайфхак! Как же Маркету удалось увеличить скорость ответа?
Многоканальность! Теперь на один вопрос может отвечать несколько специалистов, в зависимости от занятости.
Что это значит для вас?
Что никто так и не вникнет в суть вашего вопроса. Их задача — быстро ответить, а не решить проблему. Поэтому мне приходилось разными словами по несколько раз объяснять сотрудникам одно и тоже, в надежде что в следующий раз моё обращение попадем более-менее компетентному сотруднику.
Второе. Маркет не прозрачен для магазинов.
Фактически это значит, что магазины размещаются на Маркете «на удачу». Приведу быструю тройку примеров, чтобы вы понимали масштаб.
Пример 1. Карточки Маркета и карточки магазина.
Если вы вспомните скриншот, с которого начиналась эта статья, то поймете, что для одного товара есть разные карточки, которые непонятно чем отличаются. И первое, с чем придётся разобраться новому магазину на Маркете — с карточками. После мучительных обращений в саппорт магазин попадёт на компетентного сотрудника, который расскажет, что на Маркете есть карточки Маркета, которые создаются сотрудниками службы контента вручную, и есть карточки магазинов, которые создаются для предложений вашего магазина автоматически.
Но может ли быть такое, что для одного товара может быть и карточка Маркета и карточка магазина? К сожалению да…
Это самый страшный сон для магазина, когда для его товара есть карточка, созданная Маркетом, а ему создалась карточка для его товара отдельно и он показывается на ней.
Почему же это плохо?
Во-первых, карточка, созданная Маркетом всегда имеет бОльшую релеватность и поэтому всегда показывается выше. Соотвественно, вы теряете львиную часть охвата и продаж из-за того, что до вашей карточки просто не доходят.
Во-вторых, почти невозможно понять на какую карточку вы попадаете сейчас. Автоматически это сделать невозможно, так как в каталоге на Маркете вы видите, что этот товар на какой-то карточке. Только увы, не указано на какой:
И таким образом вы ожидаете увидеть себя в одном месте, а показываетесь в другом:
В-третих, вы, конечно, можете обнаружить проблему по товару и написать о ней в службу поддержки, с просьбой перенести товар на правильную карточку. И они даже перенесут. Только теперь представьте, если у вас несколько тысяч товаров в ассортименте и по каждому вам нужно проделать такую работу. И это еще не факт, что после выключения товара из индекса он в следующий раз корректно привяжется к карточке после переноса.
Пример 2. Работа с заказами
Очень частый кейс, когда магазин размещает товар, из названия которого более чем понятно, что продается одна единица товара:
Магазин спокойно работает, никто не бьёт никаких тревог, обрабатывает заказы у себя в модуле, так как настроил интеграцию Маркета и Битрикса и исполняет заказы. И тут приходит негативный отзыв от клиента о том, что в заказ не доложили 3 лампочки
Магазин начинает разбираться, тратит время, поднимает историю отправлений, заказы — всё сделал верно. Начинает копать глубже, идти путём клиента и выясняется, что товар с названием «Лампа» почему-то попадал на карточку товара, где в конце была дописка «2 штуки»
И недовольство клиента понять можно: он заказывал 3 штуки по 2 лампы в комплекте, а магазину пришел заказ на конкретные 3 единицы (!) товара, который он и исполнил. И далее начинаются круги ада по заявкам на снятие отзыва, возврат клиента и остальными процедурами, с этим связанными. В итоге магазин потратил денег на этот заказ больше, чем с него заработал.
Пример 3. Отзывы
Какой-то отдел Маркета думал-думал и придумал гениальный план по увеличению количества отзывов у магазинов на Маркете.
Гениальность заключалась в следующем: давайте по итогам доставки заказа клиенту, просить клиента заполнить форму обратной связи по заказу и её публиковать в качестве отзыва о магазине!
И тут не спорю, идея — пять. Реализация — три.
Напомню, что отзывы влияют на расчет рейтинга магазина. Итого мы получаем, что магазин, который никак не может влиять на доставку от Яндекс.Маркета получает негативные отзывы за то, что клиента не устроила доставка и это сказывается на его рейтинге.
Итог
Могла ли показаться эта статья очередным набросом на Яндекс.Маркет?
Да!
Преследовал ли я эту цель?
Нет!
Я искренне с любовью отношусь к Маркету. Я бывший сотрудник Маркета, который несколько лет своей жизни отдал работе с этим продуктом на стороне площадки, а потом еще более 4-х лет в качестве фрилансера. Маркет дал возможность мне пожить той жизнью, о которой я мечтал: работать из любой точки планеты и иметь стабильный финансовый доход. Поэтому всё то, о чем я сегодня сказал — сказано в надежде быть услышанным.
Я до последнего хотел не выносить ссор из избы и я многое для этого сделал:
- я писал в техподдержку, но безответно
- я писал в чат партнёров в телеграме, но безответно
- я писал в профильные группы в фейсбуке, но безответно
Иногда только резкие и сильные чувства заставляют человека меняться.
Я надеюсь, что эта статья дойдет до тех людей, которые являются лицами, принимающими решения в Маркете, и они услышат боли рынка и прочитают этот текст как любовное письмо, в котором отправитель желает только всего самого лучшего.
только поиск истины сделает вас свободными…»
«Квест политической реальности» — это поиск разбросанных во времени и пространстве элементов «Матрицы реальности», из которых складываются новые знания, объем которых объективно ограничен Истиной, но субъективно раздут до ненормальных размеров…
* Учимся: Правильно использовать свои природные потенциалы и возможности. Классифицировать и структурировать информацию. Правильно формулировать вопросы, ставить и решать новые задачи. Правильно описывать профессиональный опыт, события, явления и факты. Правильно использовать научно-аналитические методы. Эффективно управлять системами. Создавать и использовать синергетические эффекты. Сравнивать и делать выбор.
Правильно формулировать экспертные оценки. Принимать решения в стандартных условиях. Принимать решения в изменяющихся условиях. Принимать решения в непредсказуемых условиях. Правильно действовать в новой ситуации. Проектировать, моделировать и составлять сценарии. Разрабатывать сценарий своего «жизненного успеха». Преобразовывать сложные теоретические конструкции в кейсы готовых решений. Определять масштаб упущенных возможностей и не повторять ошибки в будущем.
* Обоснование проекта: реальность формируется и подтверждается посредством понятий:
«Истина» — это рассыпанный в информационном навозе жемчуг разорванного ожерелья, который нужно найти, отмыть и опять собрать в ожерелье, нанизывая их на нить Правды (объективности). «Поэтому только поиск Истины сделает нас свободными».
«Нить правды» (объективность) — можно представить в виде «коридора возможности в туннели реальности», которые образуются всеобщими принципами, общими законами и вытекающими из них критериями оценки прошлых, происходящих и будущих событий.
«Поэтому лучше говорить истину, которая причиняет боль, а потом исчезает, чем говорить ложь, которая успокаивает, а потом убивает».
«Матрица реальности» — формируется посредством 100 публикаций, которые передают знания на трех уровнях сложности. Каждая публикация содержит элемент этой матрицы. Матрица позволяет: структурировать информационное пространство и планировать желаемые события. Находить единственно правильное решение. Одним решением устранять целый кластер существующих проблем. Подводить под общий знаменатель любые проблемы. Имеющиеся потенциалы переводятся в реализованные возможности. «Поэтому история России хранит немало управленческих тайн, которые позволяли одним решением устранять все накопленные проблемы».
* Структура и содержание размещения публикаций на «Квест политической реальности»: Мы реализуем идею «Интернет проектные группы»: соединяем в сеть под тематические проекты разные по интересасам руппы, регионы и страны.
Три этапа: называем все своими именами; собираем все в одном месте на расстоянии вытянутой руки; выстраиваем систему «защита от дурака» (СНИЗУ ВВЕРХ ЛЕНТЫ ПУБЛИКАЦИЙ).
Уровень №1: Стратегический замысел развития: «Только поиск Истины сделает нас свободными, поэтому лучше говорить истину, которая причиняет боль, а потом исчезает, чем говорить ложь, которая успокаивает, а потом убивает». Эта тема находится в компетенции науки «Политическая кибернетика», которая приходит к выводу, что мы живем в эпоху информационной войны, которая реализует глобальную концепцию «Лишний человеческий капитал», где «Будущее есть не для всех», поэтому портал «Квест политической реальности» начинается с объявления экспертной (интеллектуальной) войны против дезинформации, фейков, ложных и устаревших знаний. Здесь все построено от цели (желаемого результата), поэтому сначала речь пойдет о возможном будущем, которое нам предлагают ученые и аналитики в разделе «Битва интеллектуальных титанов».
Здесь формируется «Матрица компетенции»: смыслы, ценности, цели.
Уровень №2: Тактика достижения целей: «Набор фактов не есть представление о предмете — когда понятен смысл, то мелочи не имеют значения, их можно отбросить или набрать новые…». Эта тема находится в компетенции «Союза независимых экспертов», который, используя методологию науки «Политическая кибернетика», дает максимально точное описание существующей реальности — ситуации «как есть» и предлагает возможные вариантами их решения для перехода в ситуацию «как надо» посредством изменения «того что есть» в «то, что надо». Этот раздел называется «Лидеры общественного мнения». Здесь формируется глобальная и национальная «Повестка дня».
Уровень №3: Операционное управление процессами развития и достижения целей: «Тот, кто при анализе избегает крайностей, никогда не получит объективного синтеза» Эта тема находится в компетенции «Школы интеллектуального выживания», которая разрабатывает и предлагает новые идеи, проекты, инициативы, технологии и готовые решения в рамках триединства: «знаю что, знаю как, знаю каким образом».
Этот раздел называется «Когнитивное сознание в сфере проектно-экспертной деятельности». Здесь формируется «Дорожная карта».
Уважаемые пользователи и подписчики социальных сетей Интернет, среди вас большинство умных и все понимающих людей — интеллектуалов. Однако, время от времени, вылезают на свет какие-то странные личности — тролли, мягко говоря «люди с низкой социальной ответственностью», и начинают задавать вопросы «с неадекватным пониманием реальности». Поэтому сразу для них для всех, из прошлого, настоящего и будущего, размещаем ссылку, где о нас и нашей деятельности сказано достаточно.
* Интернет-досье: «Наши потенциалы, возможности и ресурсы». Рейтинг и индекс цитируемости – ссылки и упоминания, перечень которых можно найти на сайте «QIP.RU». http://search.qip.ru/search?from=qip&utm_source=mainqip&utm_medium=cpc&utm_content=click&utm_campaign=main_new_search&query=%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B2+%D0%B0.%D1%84
Мы всегда актуальны: технолигии коммерциализации, монетизации и капитализации интеллектуальных ресурсов.
Поиск ресурсов для реализации своих проектов: краудфандинг или государственные гранты; закрытые группы или открытые для приссоединения Соглашения о стратегическом партнерстве и совместной деятельности; встраиваемся в готовые производственно-технологические цепочки или создаем свои, реализуя «Стратегию голубого океана», когда над головой летают «Черные лебеди» неизвестности и непредсказуемости будущего, которое есть не для всех…
Уважаемые друзья, если вам нравятся наши публикации, то вы можете распространять их на других Интернет ресурсах. «Лайки» на портале «Дзен» означают: «больше таких публикаций», а их отсутствие означает «меньше таких публикаций»… Поэтому, если Вы настоящие, а не фейковые друзья, помогите расширить аудиторию — подписывайтесь на наш канал, читайте текст до конца и ставьте лайки внутри самой публикации (слева внизу).
Спасибо за понимание..
Полный текст на Сайте «Центр политической кибернетики: http://politcyber.ru/index.php/nauka/stati/272-1-statya-politicheskaya-kamasutra
* Будем рады видеть Вас нашим подписчиком. Другие наши публикации см. здесь: https://zen.yandex.ru/id/5af5aa0279885edd8eea75c3
* Подробности смотри на сайте «Центр политической кибернетики»:www.politcyber.ru
* Поддержка контента сайта финансами — номер счета на Яндекс:41001604227426
Оскаров: создание национального нарратива исторически неверно. Хотя и то, и другое — вымысел, зрители, критики, комментаторы, ученые и даже политики обеспокоены тем, что фильмы не соответствуют стандартам документальной или журналистской журналистики.
Эванджелин Морфос
Роль великих драматических произведений, однако, состоит в том, чтобы сжать более широкий национальный нарратив в четкую драматическую дугу. Факты трансформируются, и одно событие или персонаж становятся средством раскрытия большей правды.
История, представленная в каждом фильме, связана с достижением долгой и трудной цели. В Линкольн, это борьба за принятие 13-й поправки, положившей конец рабству; в Zero Dark Thirty, это убийство Усамы бен Ладена.
Тем не менее, вместо того, чтобы сосредотачиваться на цепочке событий, каждый фильм рассказывает историю, исследуя моральные компромиссы, на которые идет человек в плену у более крупной цели. И в Lincoln , и в Zero Dark Thirty, мы хотим, чтобы фильмы отражали желаемое нами национальное повествование — и сопротивлялись более мрачным последствиям, поднятым в выдуманных историях. Каждый фильм рассказывает не о моментах национальных достижений, а о недостатках персонажей, достигших поставленных целей.
Вступительные заголовки « Линкольн » объясняют, что сценарий Тони Кушнера «основан на в части » на книге Дорис Кернс Гудвин « Команда соперников: политический гений Авраама Линкольна». Историки сошлись во мнении, что фильм описывает события, приведшие к принятию 13-й поправки.
Хотя история, безусловно, более сложная (и, как предполагает историк Эрик Фонер, более интересная), чем сценарий фильма, внимание создателей фильма сосредоточено на истории отдельного персонажа, а не движения.
Линкольн изображается одержимым моральным стремлением положить конец рабству. Он готов отложить другую цель — скорейшее прекращение войны и воссоединение разъединенных государств — для ее достижения.
Кушнер вырезает выдуманную историю Линкольна о единственной цели из исторических записей точно так же, как Герман Мелвилл вырезал одержимость Ахава из фактов истории S.S. Essex . Каждая история трансформируется воображаемой психологической борьбой персонажа. Как бы нам ни хотелось, чтобы Линкольн, персонаж, заменял момент национальных достижений и моральных целей Америки, борьба персонажа предлагает более мрачную историческую панораму. Мы видим политические, моральные и личные издержки, связанные с твердой и пристрастной позицией
Сегодня этот фильм имеет резкий резонанс, потому что представляет убедительную альтернативную политическую вселенную: умный президент использует свою власть и популярность, чтобы запугать, уговорить и даже подкупить непокорный Конгресс, чтобы тот поступил правильно, приняв важный законодательный акт.
Линкольн, который только что выиграл переизбрание, знает, что у него есть только короткое время, чтобы протолкнуть поправку. Он должен убедить Конгресс-хромую утку действовать до того, как он закроется.
Поразительны параллели с борьбой Обамы с Конгрессом за «фискальный обрыв».
Когда Обама вошел в Белый дом, много внимания уделялось тому факту, что он читал Команда соперников. Было ожидание — или, по крайней мере, надежда, — что он окажется красноречивым и политически подкованным эквивалентом Линкольна — и примет участие в принятии законодательства, которое его глубоко заботило.
Но пока американцы смотрели, как Линкольн в исполнении Стивена Спилберга использует свою огромную власть, чтобы лично и убедительно участвовать в продвижении поправки, Обама выходил из борьбы за фискальный обрыв. Он вышел из собственного повествования. Казалось, он не хотел рисковать своим президентством. Вместо этого он назначил своим заместителем своего приветливого и опытного вице-президента Джо Байдена.
Обама снова отказывался быть главным героем в собственной истории. Контраст с рассказом Линкольна о рискованной целеустремленности не может быть более разительным. Послание Линкольна о том, что власть одного человека может привести к переменам, в свете президентства Обамы кажется почти сентиментальной и нереалистичной.
Кэтрин Бигелоу
Zero Dark Thirty
ставит другую проблему, связанную с нежеланием аудитории принять разницу между документальным и художественным.
Фильм вызвал резкую критику со стороны журналистов и комментаторов, заявивших, что изображение пыток является одобрением этой практики. Джейн Майер в The New Yorker, например, спрашивает, почему «этическая драма», разыгравшаяся в Белом доме Буша — и раскрытие которой помогло ее репортаж, — не была настоящим предметом этой истории. Тем не менее, как и Линкольн , это история об одержимом стремлении человека к цели. Майя, молодой офицер ЦРУ, которую играет Джессика Честейн, целеустремленна в своей охоте на бен Ладена.
Сначала брезгливая, когда она посещает сеансы пыток в центре содержания под стражей «черного сайта», вскоре она втягивается в процесс, поскольку ее одержимость становится личной и всепоглощающей.
Многие общественные дебаты были сосредоточены на том, искажает ли фильм эффективность пыток. Но главный вопрос, который он задает, заключается в следующем: чем человек готов пожертвовать ради навязчивой цели?
В смерти бен Ладена нет триумфа. В финальной сцене фильма Майя одна в огромном военном транспортном самолете и не может ответить на вопрос: «Куда ты идешь?» Этот вымышленный персонаж символизирует нашу национальную моральную борьбу и неуверенность после событий 9 века./11. Мы с болью осознаем, какие потери наносит одержимость.
Одна проблема, общая для Lincoln и Zero Dark Thirty , может заключаться в том, что оба создателя фильма отказались от возможности претендовать на то, что произведения являются художественным вымыслом, и намеренно перепутали повествование и историю.
Фактически, издание Kindle книги Гудвина «Команда соперников » изображает Дэниела Дэй-Льюиса, который играет Линкольна, на обложке, а не изображение 14-го президента. В ближайшее время будет выпущена настольная книга в качестве «кинематографического и исторического дополнения» к фильму.
Между тем, ранние пресс-релизы о Zero Dark Thirty утверждали, что история была взята из интервью с участниками на месте.
Персонажи Линкольна и Майи являются драматическими точками воспламенения для ряда более крупных политических проблем. В случае с Линкольном мы хотим еще больше отождествить себя с навязчивой идеей главного героя. С Майей мы хотим отмежеваться от решений главного героя.
Так стремятся политики отождествить себя с достижением, изображенным на Lincoln , что был эксклюзивный показ в Белом доме, а бывший президент Билл Клинтон представил фильм на церемонии вручения премии «Золотой глобус». Реакция «Не на моем вахте» на Zero Dark Thirty была настолько отчаянной, что группа сенаторов начала расследование, чтобы выяснить, кто в ЦРУ несет ответственность за предоставление создателям фильма ложной информации.
Ответ на каждый из этих фильмов взбудоражен подразумеваемым приглашением проверить вымышленное повествование на реальных событиях Нам, кажется, больше нравятся истории, которые содержат свои собственные «голливудские концовки». Все люди президента, например, , остается захватывающим триллером и удовлетворительным историческим отражением повествования нации.
Однако настоящим триумфом номинантов на премию «Лучший фильм» этого года может стать « Арго» Бена Аффлека. Настоящий постмодернистский мем, это беллетризованный рассказ журналиста о реальной истории, основанной на создании вымышленного фильма.
Сюжет вращается вокруг реальной операции ЦРУ, в ходе которой удалось извлечь граждан США во время кризиса с заложниками в Иране, заставив их изображать из себя канадских кинематографистов, разыскивающих места для научно-фантастического триллера. Чтобы сделать прикрытие правдоподобным, ЦРУ нанимает двух голливудских режиссеров, чтобы они начали разработку проекта.
То, что начиналось как нелепая идея, которую мог придумать только Голливуд, а придумало ЦРУ, превращается в напряженный триллер. На самом деле это настолько увлекательно, что зрителей, кажется, не волнует, что все действия и саспенс были придуманы для фильма, а не основаны на реальном происшествии, что оказалось относительно легко осуществить.
Тем не менее, если мы признаем, что наше лучшее понимание самих себя часто происходит через вымысел, Argo создает, пожалуй, самое правдоподобное повествование. И мы готовы жить с этим: даже ошибочные идеи могут быть успешными.
Познакомьтесь с разрушителями: Макс Фирсау и Ник Тузенко из Accel Club о пяти вещах, которые вам нужны, чтобы встряхнуть вашу отрасль | Фотис Георгиадис | Журнал Authority
Опубликовано в·
Чтение: 14 мин.·
18 апреля 2022 г.«Для достижения больших результатов необходимы и скромность, и честолюбие».
Скромность и честолюбие не исключают друг друга.
Наоборот, нам нужно быть и тем, и другим, чтобы добиться успеха. Будьте настоящими и открытыми, потому что мы не знаем всего, и всегда есть чему поучиться у других. Это нормально отойти на задний план и позволить другим делать то, что у них получается лучше всего. Не менее важно быть управляемым и бросать вызов статус-кво.Поскольку является частью нашей серии статей о бизнес-лидерах, меняющих свою отрасль, я имел удовольствие взять интервью у Макса Фирсау и Ника Тузенко из Accel.
Ник Тузенко — соучредитель и управляющий директор Accel Club. Ранее он был управляющим директором торговой площадки Busfor для междугородных автомобильных поездок (приобретенной французским единорогом BlaBlaCar примерно за 100 миллионов долларов) и несколько лет проработал в The Boston Consulting Group. Многократный победитель международных физико-математических олимпиад.
Соучредитель: Макс Фирсау — соучредитель и генеральный директор Accel Club.
Он серийный предприниматель с более чем 15-летним опытом работы в электронной коммерции. Он был основателем и генеральным директором Яндекс.Еда и руководителем фудтех-сервисов Яндекса (Y.Eats, Y.Lavka, Y.Chef) — ведущего фудтех-маркетплейса в СНГ.
Большое спасибо, что делаете это с нами! Прежде чем мы углубимся в тему, наши читатели хотели бы узнать вас поближе. Не могли бы вы немного рассказать нам о своей «предыстории»? Что привело вас к этому конкретному карьерному пути?
M топор Фирсау:
Моя мантра — создавать ценность для людей и общества. Будь то услуга или продукт, они должны повышать ценность жизни людей, повышая качество их жизни или повышая эффективность с помощью цифровых технологий. Эта цель привела меня и моего друга к созданию нашего первого стартапа Foodfox в 2015 году. Это был самый первый рынок пищевых технологий с собственной логистической платформой доставки в СНГ, поддерживаемый Target Global. Позже Foodfox был приобретен Яндексом в 2017 году и превратился в Яндекс.
Еду, где я остался генеральным директором.
Для предпринимателя слишком велико желание создавать и строить что-то новое! Я ушел из Яндекс.Еды в 2020 году, чтобы проводить время с женой и детьми и работать над своим следующим бизнес-планом. В течение этого периода я наблюдал глобальные сдвиги в электронной коммерции и экономике и видел возможности приносить пользу потребителям в пространстве агрегаторов за счет повышения эффективности рынка, экономии за счет масштаба и технологий. Я познакомился с Ником Тузенко в начале 2020 года, и мы быстро поняли, что очень похожи во взглядах на технологии и в том, как мы можем существенно изменить цифровую экономику. Мы предполагаем, что Accel Club будет больше, чем просто агрегатор. Мы представляем собой ориентированный на данные и ориентированный на технологии «клуб» брендов электронной коммерции Amazon и DTC.
N ick Tuzenko:
С детства мне нравилось решать проблемы, и мне было любопытно, как все устроено, и мне необходимо стать лучшим в том, что я делаю.
Такое мышление и уровень любознательности позволили мне сосредоточиться и освоить такие предметы, как физика, а в молодые годы это привело меня к участию в многочисленных международных физико-математических соревнованиях. Этот опыт взаимодействия с разными культурами повлиял на мои взгляды на жизнь и мою карьеру. Обмен идеями и вклад в сообщество чрезвычайно полезны.
В течение моей профессиональной карьеры я имел честь заниматься управленческим консалтингом в Boston Consulting Group и разрабатывать решения и стратегии для бизнес-задач. Позже я стал управляющим директором Busfor, рынка автобусных перевозок, который был приобретен BlaBlaCar в 2019 году. В совокупности Макс и мой опыт предпринимателей в области электронной коммерции предоставили бесценную информацию о том, как работают продавцы электронной коммерции и с какими трудностями они сталкиваются. ежедневно. Эти знания позволяют нам эффективно структурировать наши транзакции и быстро получать прибыль после интеграции и приобретения.
Можете ли вы рассказать нашим читателям, что такого революционного в вашей работе?
Макс и Ник:
Мы видим, как быстро меняется рынок электронной коммерции, когда классические производители потребительских товаров уступают онлайн-пространство небольшим независимым брендам, которые обеспечивают такую же или даже большую ценность для клиентов своей продукцией. Мы создаем глобальную платформу потребительских товаров, основанную на технологиях, которая будет предлагать значительную ценность миллионам клиентов по всему миру, используя наш опыт в области технологий, маркетинга, операций и цепочки поставок.
Вместо этого мы решили сосредоточить наши ресурсы на создании команды специалистов по данным, аналитиков, разработчиков, специалистов по цепочкам поставок и экспертов по маркетингу, чтобы понять истинную ценность брендов, доверенных нам их основателями. Помимо раскрытия капитала для этих основателей путем приобретения их брендов, мы стремимся еще больше раскрыть ценность, которую они создали, и опираться на их успех, чтобы приносить пользу потребителям за счет разработки продуктов, большего количества географических местоположений и платформ.
В Accel Club есть отдел, занимающийся вопросами эффективности рынка. Они анализируют данные, разрабатывают запатентованные инструменты и создают индивидуальные информационные панели с использованием существующих технологий в сотрудничестве с отделами маркетинга и операций для оптимизации планирования продаж, запасов, ценообразования и информирования о нашей стратегии приобретения среди многих других. Кроме того, мы инвестируем в собственные возможности для новых продуктов и творческого развития. Мы хотим проложить путь к тому, чтобы онлайн-рынки стали более эффективными и приносили пользу потребителям.
Можете ли вы рассказать историю о самой смешной ошибке, которую вы совершили, когда только начинали? Можете ли вы рассказать нам, какой урок вы извлекли из этого?
Макс Фирсау:
Процессы являются важным краеугольным камнем во всех аспектах бизнеса. Даже самый банальный рабочий процесс нельзя упускать из виду. И что здравый смысл не так уж и здрав.
Я узнал об этом в своем первом стартапе Foodfox, службе доставки еды.
Многие не понаслышке знают об этом неудержимом волнении и предвкушении горячей пиццы с хрустящей корочкой со всеми вашими любимыми начинками, доставленной прямо к вашему порогу. Я имею в виду, что вы почти можете почувствовать тепло этой коробки с пиццей в своих руках, пока ждете прибытия курьера.
Представьте, что вы открываете входную дверь и протягиваете руки, чтобы получить коробку с пиццей, а курьер передает ее вертикально, как будто это сумка для покупок! Пицца раздавленная и гибкая. Именно это произошло с нашим клиентом, который также оказался нашим инвестором!
Имея этот опыт, мы сразу же внедрили протоколы и провели обучение для наших курьеров не только по доставке пиццы, но и по обращению с едой.
2 очка обучения:
- То, что вы считали данностью, не обязательно имеет место для всех остальных. Никогда ничего не предполагайте.
- Когда вы строите компанию с нуля, процессы не всегда налажены, и это нормально, вы не можете ждать, пока все будет идеально. Мы учимся и импровизируем по ходу дела. Иногда нам просто нужно быть храбрыми с оттенком безумия, чтобы добиться успеха.
Мы учимся и импровизируем по ходу дела. Иногда нам просто нужно быть храбрыми с оттенком безумия, чтобы добиться успеха.Создание стартапа может быть сродни прыжку из самолета без парашюта и созданию его на пути вниз!
Когда мы приступили к нашей самой первой кампании по сбору средств, у нас еще не было названия компании, и нам нужно было быстро придумать его для нашей презентации, поэтому мы придумали «Тигр и Тигр» в шутку. Хотя мы успешно собрали несколько миллионов долларов в первом раунде, мы быстро поняли, что «Tiger & Tiger» может быть не лучшим названием, поэтому мы вернулись к чертежной доске и согласились, что «ускорение» лучше всего описывает то, что мы стремимся сделать в это пространство. «Accel» также звучит как «Excel», сокращение от «отлично». «Accel Club» стало названием нашей компании. Мы технические и деловые люди, поэтому брендинг не в нашей рулевой рубке. Конечно, сейчас мы бы посоветовали предпринимателям с самого начала подумать о брендинге.
Речь идет о формировании вашей личности.
Нам всем нужна помощь в путешествии. Кто был вашим наставником? Можете ли вы поделиться историей о том, как они оказали влияние?
У нас обоих нет наставников в традиционном понимании. В эту цифровую эпоху, когда информация легко доступна у нас под рукой, у всех нас есть возможность узнать о путешествии других основателей, а также учиться у коллег.
Макс Фирсау:
Мы могли бы поговорить о том, что сформировало мое мышление и помогло мне встать на путь предпринимательства. В начале своей карьеры я присоединился к стартапу в нефтегазовой отрасли и был, вероятно, сотрудником №10. Основателям тогда было 32 года, молодые и динамичные, и начинали они с нуля. В течение 2,5 лет они вывели компанию на IPO в Лондоне с оценкой в 2,5 миллиарда долларов. Время, проведенное там, дало мне первое представление о том, как создавать стартапы и что это влечет за собой. Что еще более важно, это оставило глубокое впечатление о найме правильных людей.
Как предприниматель и работодатель, для меня крайне важно привлечь людей, которые умеют работать в команде и обладают необходимыми качествами для развития бизнеса.
Я все еще нахожусь в пути самообразования, сохраняя непредубежденность, впитывая идеи и узнавая о том, как устроен мир, посредством наблюдения, взаимодействия и чтения ресурсов.
Ник Тузенко:
То, что мы есть сегодня, — это совокупность нашего опыта.
Boston Consulting Group (BCG) воспитала во мне дисциплину, чтобы систематически строить процессы на ходу, видеть структуру и закономерности в массиве информации и данных и принимать взвешенные решения.
Оглядываясь назад, я ценю возможность уловить предпринимательский дух основателя Busfor. Как управляющий директор, я работал вместе с основателем, и как одна команда мы двигали компанию вперед. Опыт был совсем другим, чем в BCG. В Busfor я научился тому, что я называю интуитивными решениями, используя данные и чувство рынка и опыт для принятия быстрых, но обоснованных решений.
Вы можете понять, как работает рынок, только выстраивая отношения с партнерами, и каждый предприниматель должен знать, что они работают не в одиночку, а в более широком сообществе.
В сегодняшних условиях наши наставники не ограничиваются теми, кого мы знаем. Благодаря таким легко доступным знаниям в последнее десятилетие я мог учиться у нескольких лидеров и коллег из разных отраслей и культур, узнавать, как они принимают решения и как они приносят пользу заинтересованным сторонам и клиентам.
Я думаю, что по мере развития общества и методов работы речь идет не столько о наставничестве в традиционном смысле, сколько о разговорах и привлечении разных людей.
Говоря сегодняшним языком, деструктивность обычно является положительным прилагательным. Но всегда ли хорошо разрушать? Когда мы говорим обратное, что система или структура «выдержали испытание временем»? Можете ли вы сформулировать для наших читателей, когда подрыв отрасли — это хорошо, а когда подрыв отрасли — «не очень позитивно»? Можете ли вы поделиться несколькими примерами того, что вы имеете в виду?
Макс и Ник:
Мир развивается намного быстрее, чем раньше, статус-кво, «стандартные» рыночные практики или системы быстро теряют актуальность, и мы нарушаем этот статус-кво.
Однако мы должны добавить, что разрушение само по себе не является целью.
Прорыв также происходит в том, как мы конкурируем с крупными традиционными брендами. Мы не можем конкурировать с ними в физических розничных магазинах. Но онлайн мы можем. Малый бизнес может. Уже есть успешные цифровые бренды, созданные на базе TikTok и процветающие. Новые цифровые каналы и технологии меняют способ потребления информации следующим поколением и влияют на потребности и привычки потребителей. Онлайн-рынки повлияли на покупательский путь потребителей и заставили людей доверять более мелким брендам благодаря отзывам. Прорыв возможен только в том случае, если мы обеспечиваем большую ценность, чем существующий крупный бизнес.
Храбрые люди бросают вызов статус-кво.
Для нас, как для стартапа, мы считаем, что «прорыв» означает бросить вызов или создать гибрид рыночных практик, чтобы быть более продуктивными и эффективными. Мышление быть гибким и разворотным важно, мы бы изменили бизнес-модель, если это необходимо, и мыслим нестандартно.
Например, процесс должной осмотрительности при приобретении брендов Amazon FBA не имеет приоритета. Мы должны вводить новшества, пересматривать внутренние ключевые компетенции и поставщиков услуг, чтобы быть эффективными с нашими процессами, временем и затратами. Когда дело доходит до слияний и поглощений, обычная рыночная практика, доступная на рынке, является дорогостоящей, учитывая специализацию и инструменты. Эта задача дает нам возможность создать что-то новое, ускорить рост и использовать технологии и программное обеспечение для расширения и взаимодействия с различными рынками.
Мы руководствуемся нашей целью повысить ценность нашего сообщества и пользователей, наших клиентов и продавцов Amazon, с которыми мы работаем. Мы оцениваем, как лучше всего удовлетворить их потребности и потребности с помощью технологий. Это может быть создание чего-то нового или улучшение существующего процесса, продукта или услуги. Создание устойчивой бизнес-модели является целью с точки зрения бизнеса.
И мы должны оставаться гибкими и постоянно развиваться. Когда люди объединяются с общей целью, чтобы внести свой вклад в нечто большее, чем они сами, это вызовет перемены, намерены мы этого или нет. Нам повезло, что в Accel Club работает команда динамичных талантливых людей, которые не только являются экспертами в своих областях, такими как специалисты по данным, аналитикам и специалистам по цепочкам поставок, но и полны энтузиазма, чтобы оказать положительное влияние на пространство электронной коммерции.
Можете ли вы поделиться пятью лучшими советами, которые вы получили на своем пути? Пожалуйста, приведите историю или пример для каждого.
Макс Фирсау:
- «Разнообразие укрепляет команду».
С разнообразием приходит множество точек зрения. Когда компания состоит из членов команды разного происхождения, национальности, культуры и опыта, они с большей вероятностью будут новаторскими и будут заниматься творческим стратегическим мышлением.
Вот так мы строим Accel Club.
- «Ошибаться — это нормально».
Мы все совершаем ошибки, важно смотреть правде в глаза, признавать ее и делать лучше.
- «Чтобы добиться больших результатов, нужны и скромность, и честолюбие».
Скромность и честолюбие не исключают друг друга. Наоборот, нам нужно быть и тем, и другим, чтобы добиться успеха. Будьте настоящими и открытыми, потому что мы не знаем всего, и всегда есть чему поучиться у других. Это нормально отойти на задний план и позволить другим делать то, что у них получается лучше всего. Не менее важно быть управляемым и бросать вызов статус-кво. Я считаю, что эта мантра способствовала успеху моего первого предприятия Foodfox.
Ник Тузенко:
- «Будьте на опережение приливов и отливов бизнеса».
Как предприниматели в культуре инноваций и прорывов, мы склонны идти против течения. Но если вы видите, что что-то работает или работает талант, инвестируйте в это.
Это может быть масштабирование процесса или предоставление сотруднику дополнительных обязанностей для роста и достижения успеха. Используйте и наращивайте импульс. Если что-то не получается, сократите потери и остановитесь. Может быть трудно уйти, когда вы вложили так много ресурсов, а мы хотим быть другими. Мы были объективны и активны.
Это ведет ко второму совету, которым я живу;
- «Не бойтесь поворачиваться».
Не бойтесь признать, что что-то не получается. В таком стартапе, как Accel Club, у каждого члена команды есть возможность сформировать компанию, и их вклад осязаем, и это может быть очень полезным с точки зрения работы. Тем не менее, работа в стартапе сопряжена с неопределенностью, и очень важно, чтобы каждый участник был смелым и имел правильное мышление, чтобы присоединиться к стартапу. Если со временем было доказано, что люди не вписываются в культуру, мы должны прийти к выводу, что пришло время с уважением отпустить этих людей.
- «Создайте концепцию своего бизнеса так, чтобы она была в центре внимания»
Это означает стратегическую организацию вашего бизнеса, формулирование плана роста и предоставление членам команды возможности сосредоточиться на ключевых показателях и целях, которые имеют значение.
И это итеративный процесс. По мере того, как мы растем в геометрической прогрессии, к нам присоединяется все больше сотрудников и приобретается больше брендов, мы структурируем организацию компании по различным направлениям и показателям эффективности, чтобы объединить людей и сосредоточить внимание. Мы не можем раздавать длинные страницы бизнес-плана. Когда концепции ясны, все в компании поймут друг друга и будут двигаться вперед в одном направлении.
Например, при приобретении брендов существует множество показателей, на которые мы можем обратить внимание, чтобы оценить бизнес, но, хотя мы должны работать с основами, мы не должны перегружаться деталями и данными, поэтому мы фокусируемся на ключевых показателях, которые имеют значение, например. объем продаж, размер прибыли и потенциальный рост.
Мы уверены, что вы еще не закончили. Как вы собираетесь встряхнуть вещи дальше?
Макс и Ник:
Мы стремимся стать техническими волшебниками в области электронной коммерции и постоянно используем технологии для оптимизации наших процессов, оттачивания нашей маркетинговой тактики и автоматизации нашей цепочки поставок.
Для этого мы теперь сосредоточены на финансировании выкупа крупных онлайн-брендов, масштабируем их с помощью нашего операционного превосходства и создаем возможности роста для этих брендов, которые нам доверили продавцы. Нашим следующим шагом будет запуск новых продуктов, которые могут быть цифровыми инструментами и потребительскими товарами, используя наш опыт и технологии для вывода на рынки лучших продуктов. Мы рады поделиться больше в свое время.
У вас есть книга, подкаст или выступление, которые оказали глубокое влияние на ваше мышление? Можешь поделиться с нами историей? Можете ли вы объяснить, почему это так резонировало с вами?
Макс Фирсау:
Мне на ум приходит книга «Влейте в нее свое сердце: как Starbucks построила компанию по одной чашке за раз» Говарда Шульца, бывшего генерального директора Starbucks. Он поделился своим стремлением сделать отличный кофе частью американского опыта, его стремление к совершенству и принципы создания влиятельной и устойчивой компании вдохновили меня пойти туда и создать что-то свое.
Что ж, после прочтения этой книги мне потребовалось около 8 лет, чтобы основать собственную компанию.
Ник Тузенко:
«Тяжелые вещи о трудных вещах» Бена Горовица. Он излагает суровую правду о ведении бизнеса, и я настоятельно рекомендую эту книгу начинающим руководителям и предпринимателям. Его рассказ было легко понять, он дал представление о том, каково быть основателем («это может быть одинокая работа») и как мы можем сделать один маленький шаг к успеху или неудаче. Формулы успеха как таковой не существует, и как основатель я принимаю решения как можно лучше.
Тем не менее, я думаю, что чтение и изучение разных историй формируют наше мышление, а разные истории дают нам разные точки зрения.
Не могли бы вы дать нам свою любимую «Цитатную цитату из уроков жизни»? Можете ли вы поделиться тем, какое отношение это имело к вам в вашей жизни?
Макс Фирсау:
«Все вокруг вас, что вы называете жизнью, было создано людьми, которые были не умнее вас, и вы можете изменить это, вы можете влиять на это, вы можете создавать свои собственные вещи, которые могут другие люди использовать.
» Это цитата Стива Джобса.
Для меня это означает, что вы можете изменить мир, даже если считаете себя не самым умным человеком в этой комнате. Вы можете внести разнообразие.
Ник Тузенко:
Ницше однажды сказал: «Фактов нет, есть только интерпретации». Насколько правильно! Все дело в перспективах, не так ли? В жизни и на работе нам могут предоставлять наборы данных, но все сводится к тому, как мы интерпретируем реальность и живем по нашей правде.
Вы очень влиятельный человек. Если бы вы могли вдохновить движение, которое принесло бы наибольшую пользу наибольшему количеству людей, что бы это было? Никогда не знаешь, что может спровоцировать твоя идея. 🙂
Макс Фирсау:
Голоса людей имеют значение. Каждый заслуживает того, чтобы находиться в среде, где он чувствует себя уполномоченным и в безопасности, чтобы быть смелым и высказывать свои мысли и мнения без последствий. По мере того, как все больше людей находят свой голос и получают шанс реализовать свои стремления, общество в целом может извлечь выгоду из творчества, инноваций и позитивных изменений, которые с этим связаны.