Сценарий юбилея компании «День рождения компании N»
«Идея: в официальной обстановке с почетными гостями отпраздновать День рождение компании».
Этот сценарий будет интересен крупным фирмам, которые хотят помпезно отметить свой юбилей, в официальной обстановке, и пригласить почетных гостей. Бюджет этого праздника обойдется недешево, учитывая затраты на ведущего, на творческие коллективы и музыкантов.
Напишите список гостей, приглашенных на ваше мероприятие, это могут быть почетные ветераны организации, могут быть официальные лица госадминистраций, а также официальные лица предприятий — партнеров.
- Разошлите им приглашения, в котором укажите причину приглашения, место проведения торжества и время проведения.
Проведите работу по поиску талантливых конферансье, музыкантов, творческих коллективов, и флористов.
Фотоколлаж из фото
http://procanvas.ru/l/23feb
С каждым коллективом проведите собеседование или просмотрите их номера, чтоб не было за пять минут до начала праздника, мучительно больно увидеть, что ошиблись в выборе.
- Флористы пусть занимаются оформлением зала, и выстроят единую концепцию, при которой оформление зала будет сочетаться с предлагаемым фуршетом. Дайте четкие указания официантам.
В назначенное время соберитесь в зале намного раньше установленного времени, чтобы проверить готовность на местах.
Портрет из слов
http://procanvas.ru
- Когда приходят гости, встречают их главные лица компании. Они располагаются в центре зала. Необходимо продумать, чтобы везде в зале были сотрудники, которые встречали гостей у входа и подсказывали, куда проходить. Тех гостей, которые уже поздравили, необходимо проводить до столов.
Все это время пока идет встреча гостей, играют музыканты.
- Ведущий торжественно открывает мероприятие. Говорит о поводе, который собрал всех присутствующих гостей и передает первое почетное слово главным лицам компании.
Орешек с предсказанием
http://www.
pum-pu.ru/podarki/oreshek_s_predskazaniema.htm
- После выступления первых лиц, ведущий обращает внимание на экран, где будет показан презентационный фильм о работе компании, о ее сотрудниках и достижениях.
- После фильма, уместнее всего предложить гостям посмотреть выступление одного из творческих коллективов.
- Ведущий предоставляет слово почетным гостям.
Дерево пожеланий на свадьбу
http://timesprint.ru/derevo-pojelaniy
- В процессе праздника можно будет предложить несколько конкурсов, но они будут тем или иным образом связаны с деятельностью компании. Ни в коем случае не подвижные. Конкурсы для таких мероприятий, вы можете посмотреть в разделе «Конкурсы».
Пожелания партнерам по бизнесу в честь юбилея кампании.
Пусть этот юбилей, станет новой точкой отсчета вашего бизнеса. Пусть ваши доходы возрастают, а ваши сотрудники всегда остаются единым дружным коллективом — профессионалов.
Пусть выполняют свою работу грамотно и ответственно, с полной отдачей. И тогда, попросту, конкурентам некуда будет деваться, и они признают в вас лидера рынка и снимут перед вами шляпу.
Пожелания компании юбиляра своим партнерам по бизнесу.
Вы были и остаетесь все годы прогрессивного развития компании ____, нашими стабильными партнерами. Спасибо вам за ваш выбор. Благодаря нашему плодотворному сотрудничеству, компания ____ продолжает оставаться в лидерах. У нас впереди амбициозные планы покорения новых высот бизнеса, а вы неотъемлемая чаcть нашего успеха.
Посмотреть другие варианты текстов можно в разделе «Пожелания»
Post Views: 2 170
Сценарий к празднику в медицинском учреждении.
К празднику в медицинском учреждении.
В концерте звучат песни, исполняемые дуэтами, которые состоят из работника медицинского учреждения и артиста РДК. После торжественной части и награждений грамотами и премиями звучит песня. Он.
Только что закончилась торжественно-оздоровительная часть, начинаем лечебно-развлекательные процедуры.
Она. Мы вас приглашаем в МУЗ ЦРБ.
Он. В муниципальное учреждение здравоохранения «Центральная районная больница»?
Она. В музыкальное учреждение здравоохранения «Целительно-развлекательная больница»! Здесь в каждом кабинете ведут прием два специалиста — медицинский работник и артист Дома культуры.
Он. Так что вылечат в два счета. (После паузы.) Но придется заплатить удвоенными аплодисментами. (Выносит столик, вывеску «Регистратура».)
Она. С чего театр начинается?
Известно всем, что с гардероба.
А поликлиник не бывает
Без регистратора у входа.
Он и направит, и подскажет,
Больному верный путь укажет,
Талончик даст, печать поставит
И на прием к врачу отправит.
Я говорю, говорю, а ты молчишь…
Он. Разве ты не видишь? Я устроил место для регистратуры.
Она. Давай проверим, как работает регистратура нашей музыкальной больницы.
Выходит Регистратор.
Регистратор. Здравствуйте! Готовим паспорт и медицинский полис.
Он. Нет у нас полиса.
Регистратор. Значит, доктор вас не примет!
Она. Как это не примет? Он давал клятву Гиппократа.
Регистратор. А вы разве не в курсе, что в новой редакции клятва Гиппократа начинается со слов «Только при наличии страхового полиса»?
Она. У нас проблема: я говорю, говорю, а он молчит.
Регистратор. Ваша проблема вовсе не проблема, а как раз рецепт хороших отношений, которые складываются между мужем и женой: муж не слышит, что говорит жена, а жена не видит, что делает муж! Но можете обратиться за консультацией в кабинет врача… (называет исполнителей номера).
Концертный номер.
Есть такая примета: если падает звезда, то можно загадать желание, а у нас сегодня полный звездопад.
Басков упал, ногу сломал, и Филипп Киркоров с ушибом обратился — только успевай желания загадывать.
Выходит ведущая, держась за голову.
Вот еще какая-то звезда что-то себе повредила. Вам на снимок головы в рентген-кабинет. Только предупреждаю сразу: во время снимка «чи-из» говорить не надо!
Она. Сколько стоит сделать рентгеновский снимок?
Регистратор. Вам какой — обыкновенный?
Она. А какие еще есть?
Регистратор. Ну, можно с обезьянкой на плече. И чтобы на заднем плане море, пальмы… Это новая услуга в нашей поликлинике. А если голову сильно повредили, обратитесь на медико-социальную экспертизу в кабинет заместителя главного врача… (называет исполнителей следующего номера). Только он пока далеко — отдыхает в отпуске.
Концертный номер.
Он (к Регистратору). Я бы хотел записаться к офтальмологу, у меня проблемы со зрением.
Захожу в магазин — глаза разбегаются. Смотрю на цены — глаза на лоб лезут. Заглядываю в кошелек — ничего не вижу…
Регистратор. Лучше к окулистам не ходить вообще, это самые малограмотные врачи. Все время спрашивают у пациентов: «Это какая буква? А это какая цифра?» — и вас же обвинят, что плохо в школе азбуку учили и не угадали ни одной буквы. Следующий!
Она. Вы знаете, у моего брата проблемы: он совершенно не стоит на ногах, у него бессвязная речь, он ни дня не может прожить без бутылки…
Регистратор. Ну, это к наркологу. Сколько полных лет брату?
Она. Один год.
Регистратор. Что вы мне голову морочите?! Это ведь нормально, а с любыми проблемами детей в нашем музыкальном учреждении можно обратиться в детскую консультацию к педиатру… (называет исполнителей).
Концертный номер.
Он (весело). Мне кажется, у меня передозировка серотонина и эндорфинов! В моей жизни было все плохо, и я пытался справиться с депрессией, занимаясь приятными вещами.
(Подмигивает.) Ну, вы меня понимаете! И одновременно употреблял бананы и шоколад. Я умру от передозировки гормонов удовольствия?
Регистратор. Нет, мы вас будем лечить. Депрессия как раз не от того, что все так плохо, а от того, что уже не будет так хорошо, как было когда-то раньше. Об этом вам расскажут в кабинете врача… (называет исполнителей).
Концертный номер.
Она. У меня температура высокая — 38 и 5, и из носа капает — насморк.
Регистратор. Температура у вас нормальная. Вы в курсе, что грядет глобальное потепление? Вот и на температуру нормы изменились. А весной сосульки капают. По-вашему, у них тоже насморк?
Она. Еще у меня хрипы, я хочу, чтобы меня послушали…
Регистратор. Вас послушать… И что вы хриплым голосом собираетесь мне петь? Не стану слушать. Следующий. (Подходит ведущий.) Опять вы?
Он.
У меня снова депрессия, как было весной.
Регистратор. Ну да, весна! Она всех сводит с ума! Лед — и тот тронулся… Идите-ка оба в процедурный кабинет к медсестрам… (называет исполнителей). Они вам сделают инъекцию от весенней хандры, а заодно и от простуды.
Концертный номер.
Он. Да! Весной все распускается: почки, цветы, волосы, руки…
Она. Короче — любовь…
Он. Не всегда. Вот я пришел как-то весной домой — пот градом течет, руки трясутся. Ну, думаю, любовь! Ан нет, дизентерия! А вообще-то, как распознать любовь?
Она. Любовь — это когда держишь его за руку, а чувствуешь сердце…
Регистратор. Это не любовь, это тахикардия. Молодые люди, вам надо на ЭКГ, которая временно проводится в кабинете… (называет исполнителей).
Концертный номер.
Он. Чем больше девушек мы любим, тем меньше нравимся врачам…
Она.
Да… Любимые приходят и уходят, оставляя рубцы на электрокардиограммах.
Регистратор. А лечение сердечных ран проводится в кабинете кардиолога… (называет исполнителей).
Концертный номер.
Она. А как же лечат сердечные раны настоящие мужчины?
Регистратор. Иные так лечат известным средством разбитое сердце, что им потом аж новая печень требуется. А вообще, лучше обратиться к психотерапевту, правда, он сегодня отгул взял, на охоту поехал вместе с терапевтом, хирургом и патологоанатомом. Охота — это их хобби.
Выходят четверо, на груди таблички с названиями медицинских специальностей.
Терапевт. Мужики! Ружье одно, стрелять будем по очереди. (Вскидывает ружье.) Хм, а утка ли это? Может, это павлин, а может, сова?
Голос. Дичь улетела.
Психиатр (вскидывая ружье).
Это утка, и я знаю, что это утка, но знает ли она, что она утка, вот в чем вопрос.
Голос. Пока он так размышлял, утка благополучно улетела.
Хирург. А ну-ка дай я! (После звука выстрела к патологоанатому.) Ну-ка сходи погляди, утка ли это?
Патологоанатом. Вечно я крайний. (Уходит.)
Она. Ну-ну, с мужским хобби все понятно. Как правило, сначала охотники идут на кабана, затем согласны на утку, а в итоге убивают комаров…
Он (идет с уткой). К медикам это не относится, они привыкли делать все основательно: мечтать так мечтать, стрелять так стрелять.
Концертный номер. Ведущий представляет исполнителей.
Летят утки… В моем воображении нарисовалась картинка драки в больничной палате, когда туда-сюда летят судна. Хотя… Драка? В больнице? Это из другой оперы, из криминального сериала…
Она (выходит в полицейской форме, обращается к Регистратору).
Мне необходимо сделать анализ крови.
Регистратор. Я бы не советовал. Лаборантки — сущие вампиры: целый день кровь давят. А куда ее девают? Может, пьют…
Она. Мне нужен анализ для судебной экспертизы по делу гражданина К.
Регистратор. Сделаем экспресс-методом. Подойдите через 5 минут за результатом. Следующий!
Он. К какому врачу мне записаться с проблемой? Дело в том, что меня очень часто посещают зеленые человечки.
Регистратор. Я и без доктора вам скажу, что это глюки…
Он. Ну, слава Богу, а то они твердят: «Военкомат! Военкомат!»
Регистратор (обращаясь к ведущей, смотрит в бумажку). У меня для гражданина К. две новости — хорошая и плохая… С какой начать?
Она. С плохой.
Регистратор. Экспертиза показала, что пятна крови на одежде потерпевшего принадлежат гражданину К.
Она. Какая тогда хорошая новость?
Регистратор.
Все показатели — сахар, холестерин, гемоглобин — в норме!
Концертный номер. Регистратор представляет исполнителей.
Она. Насмотришься разного криминала — прямо страшно становится…
Он. Да не бери в голову, плюнь на все и не бойся. Пофигизм полезен для нервной системы.
Регистратор. Сейчас это называется новым термином — стрессоустойчивость, и вас может проконсультировать по этому поводу невролог… (называет исполнителей).
Концертный номер. К Регистратору подходит ведущая с «окровавленными» руками.
Ой! Что это у вас с руками? Срочно на перевязку!
Она. Решила тут погадать. Только ромашку не нашла… В итоге кактус в хлам, руки в кровь… Но вроде любит!
Подходит ведущий.
Регистратор. Опять вы? На этот раз на что жалуетесь?
Он.
На соседей. Они совсем обалдели! Три часа ночи, а они по батарее долбят! Хорошо, я не сплю, на гармошке играю!
Регистратор. На соседей в ЖЭК жалуйтесь, хотя можете в кабинет… (называет исполнителей) обратиться: они и руки вам обработают, и беруши для вас и для соседей выдадут, чтобы друг друга не слышать.
Концертный номер. Раздается звонок телефона.
(По телефону.) Да, узнала, вы из методкабинета. Сколько выписано статталонов? А сколько по плану нужно? 200? Так я выписала 220! Ну вот, план перевыполнен! В борьбе за здоровье населения наибольших успехов добилась статистика. (Звонок телефона.) Алло? Да, узнала — вы… (называет первого исполнителя). Позвать… (называет второго исполнителя). Да, она очень ждет вашего звонка…
Концертный номер. Выходят бабушки их хора ветеранов.
Регистратор. Бабушки, ваш врач ушел на обед, посидите подождите в коридорчике.
Бабушка 1 (садится). Говорят, Галкин несколько раз лечился от алкозависимости.
Бабушка 2. И все бесполезно — он очень зависит от Алки, пришлось ему на ней жениться…
Бабушка 1. Говорят, Максим Галкин пожалел о том, что поспешил жениться на Пугачевой, слишком поздно он узнал о существовании Бурановских бабушек!
Регистратор. А вот и ваш специалист-геронтолог пришла.
Геронтолог. Да наши бабушки не то что Бурановским, любым молодушкам фору дадут!
Концертный номер.
Он. Кажется, руку сломал. Что меня теперь ждет? Операция? Ампутация?
Регистратор. Не могу вам всего рассказать. Вам потом будет неинтересно.
Он. Меня волнует, смогу ли я играть на скрипке.
Регистратор. Даже не сомневайтесь, конечно сможете! У нас замечательные хирурги!
Он. Вот чудеса! Раньше-то ведь я никогда на скрипке не играл…
Она.
Да! Мы порой забываем, что медицинские работники — это обыкновенные люди со своими радостями, проблемами, со сложившейся и не сложившейся личной жизнью, со своими интересами и увлечениями. Мы, пациенты, ничего не хотим знать об этом, а просто ждем от вас чуда!
Он. Оставайтесь профессионалами-волшебниками, и пусть в вашей жизни все будет замечательно!
Она. А Регистратор… (называет имя, фамилию) выпишет всем направление на доброе здоровье!
Регистратор раздает всем текст песни «Желаю». Концертный номер.
Она. Желаем вам здоровья, здоровья и еще раз…
Регистратор. Денег!
Он. Желаем всегда выздоравливающих пациентов!
Все. До новых встреч в учреждении лечебно-развлекательного профиля — МУЗ ЦРБ!
сотрудников | Как составить сценарий собрания по расторжению контракта
Во время трудных разговоров легко увлечься, и увольнения не являются исключением.
У кого не было разговора, будь то в профессиональной или личной жизни, который сорвался, как только в игру вступили сильные эмоции? Когда вы ожидаете таких сложных разговоров, один из лучших способов подготовиться — это составить сценарий.
Хотя вам и не обязательно читать прямо из сценария увольнения сотрудника, как вы это делали, представляя отчеты о проделанной работе в четвертом классе, хороший сценарий дает вам язык, на который можно опереться, даже когда обстоятельства расстраивают. Это также может помочь гарантировать, что вы не скажете того, о чем впоследствии можете пожалеть.
Начало разговора о расторжении.Будьте откровенны в том, что происходит, и не оставляйте вашего сотрудника без надежды. Хотя у вас может возникнуть соблазн сформулировать прекращение в утешительных выражениях, не запутывайте. Ясность — это доброта, когда новости тяжелые.
Примеры скриптов для открытия разговора об увольнении:
- «Конрад, мы неоднократно говорили о необходимости улучшить качество вашей работы.
К сожалению, хотя ваша производительность несколько улучшилась за последний месяц, вы все еще не там, где нам нужно, чтобы был человек в вашем положении. В результате мы приняли решение уволить вас здесь. Сегодня твой последний день». - « Соня, вы были ценным сотрудником, но наша текущая ситуация означает, что мы не можем ответственно содержать то же количество людей, которое мы нанимали в прошлом. Мне очень жаль, но ваша должность ликвидируется, и мы вас отпускаем. ”
- «Рене, твое вчерашнее поведение было совершенно неуместным и нарушало как правила, так и ценности этой организации. Вас увольняют, и ваше положение здесь заканчивается.
К сожалению, хотя ваша производительность несколько улучшилась за последний месяц, вы все еще не там, где нам нужно, чтобы был человек в вашем положении. В результате мы приняли решение уволить вас здесь. Сегодня твой последний день».Примечания к этим скриптам для введения завершения:
- Они короткие и понятные, и не скрывают того факта, что происходит завершение.
- Тон меняется в зависимости от обстоятельств. Непримирительный, но сострадательный тон лучше всего подходит для увольнения благонамеренного сотрудника за плохую работу. Выражение сожаления уместно во время увольнения. Строгий тон лучше всего подходит, когда речь идет о поведении, которое приводит к немедленному увольнению.
- Они выражают право собственности на решение. «Нам нужно…» или «Мы должны…» открывает дверь для дебатов. «Мы решили…» звучит тверже. Если вы являетесь единственным владельцем/управляющим малого бизнеса, вы можете изменить «мы» на «я» по мере необходимости.
Выражение сожаления уместно во время увольнения. Строгий тон лучше всего подходит, когда речь идет о поведении, которое приводит к немедленному увольнению.На этом этапе лучше сразу перейти к логистике завершения. Это служит двум целям. Во-первых, на большинство вопросов, которые возникают у сотрудника по поводу увольнения, скорее всего, в ходе этой части беседы все равно будут даны ответы. Во-вторых, это дает сотруднику время, чтобы собраться с мыслями и разобраться в своих эмоциях, прежде чем от него ожидают ответа.
Пример скриптов для решения логистики расторжения:
- Оплата: «Сегодня будет ваш последний день. Вы получите последнюю зарплату до [дата] по почте. Это включает в себя [неиспользованный отпуск, сегодняшнюю зарплату и все остальное]». Или, если вы передаете его лично: «Это ваша последняя зарплата».
Вы получите последнюю зарплату до [дата] по почте. Это включает в себя [неиспользованный отпуск, сегодняшнюю зарплату и все остальное]». Или, если вы передаете его лично: «Это ваша последняя зарплата».- Собственность компании: «Мне нужно, чтобы вы вернули свой [ноутбук, удостоверение личности, ключи, устройства хранения данных и т. д.], прежде чем уйти сегодня».
- Имущество сотрудников: «Вы можете забрать свои вещи сегодня. Или, если хотите, вы можете вернуться завтра в [время], и я помогу вам собрать ваши вещи».
- Выходное пособие, льготы и т. д.
- «Мы ценим хорошую работу, которую вы проделали, и хотели бы предложить вам выходное пособие в размере [зарплаты за X недель, другие льготы], если вы согласитесь с условиями соглашения о раздельном проживании».
- «Ваша медицинская страховка заканчивается [ дата ]. К тому времени вы должны составить план подачи заявки на COBRA или на рыночный план».
- «У нас есть соглашение о раздельном проживании, которое вы можете подписать. Если вы решите это сделать, вы получите компенсацию в виде [ небольшой, но разумной суммы денег ]».
Примечания к этим скриптам для терминальной логистики:
- Они просты. Чрезвычайно сложно запомнить детали, когда вы расстроены. Сложность, скорее всего, потеряется в этом разговоре, поэтому сохраняйте ясность и организованность.
- Возможно, не все они нужны. Выходное пособие, например, обычно предлагается только в случае увольнения, а не во время увольнения. Сотрудникам, работающим неполный рабочий день без медицинской страховки, не нужна информация о льготах.
Вполне вероятно, что вашему сотруднику будет что сказать по поводу увольнения. Вот несколько сценариев, которые помогут вам справляться с такими случаями с изяществом.
Примеры сценариев ответа уволенному сотруднику.
- «Ты меня отпускаешь? Как насчет Хайди?
- «Сейчас мы говорим не о выступлении Хайди, а только о вашем».
- «Но ты же говорил, что мне лучше!»
- «Вы показали улучшение, но в наших предыдущих беседах мы ясно дали понять, что ваша работа должна соответствовать определенным стандартам, чтобы вы сохранили свою должность. [Расскажите подробности, при необходимости зачитав документацию.] Вы этого не сделали, и поэтому мы вас отпускаем».
- «Это только потому, что я [член защищенного класса]!»
- «Вас увольняют из-за хорошо задокументированных проблем с производительностью».
- Плач
- Раздайте салфетки и предложите выпить воды. «Потратьте все время, которое вам нужно, чтобы собраться. Я понимаю, что это сложно».
- Крики
- «Я бы хотел, чтобы мы расстались по-хорошему, но мне нужно, чтобы ты перестал кричать, если это произойдет».
- Агрессивное поведение
- «Это неприемлемое поведение, и вам нужно немедленно взять себя в руки». Расположитесь так, чтобы сотрудник не находился между вами и выходом. При необходимости вызовите коллегу, сотрудников службы безопасности или даже полицию. Берегите себя и своих сотрудников.
- Подробные вопросы о безработице или любой другой теме, в которой вы не уверены на 100%.
- «Извините, я не знаю ответа. Вам нужно спросить об этом эксперта».
Примечания к этим сценариям ответа уволенному сотруднику:
- Они не оставляют места для обсуждения . Повторите свое решение столько раз, сколько необходимо, но не защищайтесь, кроме повторения того, что вы задокументировали.
- Других сотрудников не обсуждают. У вас вполне могут быть и другие проблемные сотрудники, но это не место для их обсуждения.
- Они придерживаются фактов. Эмоциональные всплески могут стать причиной срыва разговора и соблазнить вас сказать что-то, о чем вы пожалеете. Сохраняйте свою точку зрения настолько нейтральной, насколько это возможно.
Эмоциональные всплески могут стать причиной срыва разговора и соблазнить вас сказать что-то, о чем вы пожалеете. Сохраняйте свою точку зрения настолько нейтральной, насколько это возможно.Полная платежная ведомость поможет вам. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о том, как мы можем помочь. Чтобы получить копию нашего Комплекта для увольнения сотрудников штата Нью-Йорк, достаточно одного клика.
Для получения дополнительной информации и информации о законах, передовых методах и сложностях, связанных с увольнением сотрудников, посетите нашу страницу ресурсов Полное руководство по увольнению сотрудников. Это страница «все-в-одном», содержащая подробные сведения, инструкции и множество ссылок на другие полезные ресурсы.
Кроме того, вот несколько других статей, посвященных сложной теме увольнения сотрудников:
- Можно ли уволить сотрудника за то, что он сделал вне работы?
- Выплата уволенному сотруднику последней зарплаты
- Об увольнении сотрудников в связи с отпуском
- Как бороться с алкоголем на рабочем месте
- Как измерить и минимизировать текучесть кадров
- Как обращаться с сотрудником, который злоупотребляет вашей политикой отпуска по болезни
- Как уволить сотрудника в штате Нью-Йорк
- Можно ли уволить работника в отпуск?
- Разница между выходным пособием и соглашением о выходном пособии
- 3 Исключения для занятости по желанию
- Как справиться с немедленным увольнением сотрудника
- Заключительные встречи: где и когда проводить самый трудный разговор
- Альтернативы увольнению сотрудников
- Можно ли уволить сотрудника по телефону?
- Можно ли уволить сотрудника за то, что он сказал в Интернете?
- Как сообщить своим сотрудникам об уволенном сотруднике
- Когда следует увольнять стажера?
- Можете ли вы уволить независимого подрядчика?
11 лучших шаблонов сценариев продаж в 2023 году
Сценарий продаж (также известный как сценарий звонков или сценарий холодных звонков) может помочь телемаркетологам и торговым представителям получить всю информацию, которая им может понадобиться, обработать часто задаваемые вопросы, возражения и отказов, и представить предложение в действительно привлекательном свете для идеального клиента.
Но большинство торговых представителей согласятся, что холодные звонки — непростая работа. Чтобы превратить незнакомых людей в потенциальных клиентов и покупателей с минимальным количеством телефонных взаимодействий, вы должны быть готовы ко многим сценариям. Вот почему мы собрали 11 шаблонов скриптов для холодных звонков с высокой конверсией, а также полезные советы о том, как вы можете добавить к ним свой собственный вариант! Продолжай читать.
Из чего состоит хороший сценарий телефонного звонка? Стоимость всегда должна быть выше, чем инвестиции клиентовЦель холодного звонка по продажам — продать. Но, если вы подойдете к разговору с совершенно незнакомым человеком с таким менталитетом, вы почти гарантированно зациклитесь.
Спросите себя: зачем кому-то отвечать на неожиданный звонок и тратить свое драгоценное время, слушая коммерческие предложения? Что в этом для них?
Ваши потенциальные клиенты ничего вам не должны и, скорее всего, не будут слушать вас, если они почувствуют, что ваша единственная цель — получить от них немного денег.
На самом деле, вы обязаны сделать так, чтобы их время и деньги стоили того.
Хороший сценарий холодного звонка всегда персонализирован и подчеркивает ценность для потенциального клиента. Ваша задача — заставить потенциального клиента чувствовать себя в безопасности (вы здесь не для того, чтобы выманивать у него деньги), сопереживать любой сложной ситуации, в которой он находится, и доказывать, что ценность, которую вы им предлагаете, выше, чем стоимость продуктов. или услуги, которые вы продаете.
Увеличьте продажи с помощью 7 лучших шаблонов холодных звонков.
Проведите исследованиеЕсли возможно, заранее изучите информацию о клиенте.
Если вы работаете в сфере B2B, изучите веб-сайт компании, чтобы узнать об их бизнес-модели, ценности и потенциальных недостатках; и перейдите в профиль LinkedIn вашего контактного лица, чтобы узнать об их ценностях, интересах и предпочтительном стиле общения.
Например, если вы продаете услуги цифрового маркетинга и замечаете, что потенциальный клиент совершает серьезные ошибки в форме подписки по электронной почте, это может быть хорошим началом.
Если вы работаете в сфере B2C, найти информацию о каждом человеке может быть сложнее. Если это так, мы рекомендуем создать аватар на основе демографических данных вашего списка контактов.
Хотя все люди разные, вы можете обратиться к старшему поколению с другим тоном или принять другие вызовы от группы с более высоким доходом.
Обратите внимание: хотя эти предположения, безусловно, помогут вам ориентироваться в звонках, не рассматривайте их как объективные факты. Всегда спрашивайте клиента, верны ли ваши предположения.
Работа с возражениямиКогда вы неожиданно связываетесь с потенциальным клиентом и просите его заплатить, ожидайте колебаний. Проводя исследование, соберите наиболее распространенные проблемы и возражения, которые могут возникнуть у ваших контактов.
Распространенные возражения включают «Почему ваши услуги такие дорогие?», «Будет ли это работать в моей конкретной ситуации ?» или «Откуда я знаю, что это не мошенничество?»
Совет: представьте, что после каждого предложения в вашей презентации потенциальный клиент думает: «Так что же в этом для меня?» Это поможет вам оставаться сосредоточенным на клиенте и создавать ценность, а не фокусироваться на компании.
Помните: клиентам нет дела до вашего бренда. Они заботятся о том, что ваш бренд делает для них.
Следуйте формулеСамый простой способ убедиться, что вы включаете все основные компоненты хорошего сценария телефонного звонка, — это следовать формуле.
Ниже вы можете найти предлагаемый нами заказ и элементы такого сценария телефонного звонка.
- Краткое и дружелюбное знакомство : Приветствуйте контактное лицо в дружелюбной, но профессиональной манере. Когда ваше приветствие слишком официальное, вы рискуете напугать своих знакомых. Если вы недостаточно профессиональны, вы можете показаться неуважительным. Представьтесь максимально кратко: ваше имя, компания, в которой вы работаете, и причина вашего звонка. Делайте предложения краткими, но интересными.
- Сообщите об их доступности : Затем перейдите к крайне важному вопросу: «Подходящее время для разговора?» или «У вас есть 5 минут, чтобы поговорить о [теме]»? Если вы зададите этот вопрос в первые несколько секунд звонка, потенциальный клиент оценит ваше уважение к его времени, а в случае отрицательного ответа вы сможете быстро назначить лучшее время или отметить клиента как « не интересно». Это позволяет вам перейти к следующему контакту, не теряя времени
- Объясните, что компания может сделать для клиента : Покажите им, как ваши продукты или услуги потенциально могут помочь вашему клиенту. Сосредоточьтесь на полученной ценности.
- Расскажите о болевых точках вашего потенциального клиента: Расскажите о наиболее распространенных проблемах, с которыми сталкиваются похожие потенциальные клиенты, и о том, почему это происходит. Если во время исследования вы обнаружите более конкретные примеры (например, важные функции, отсутствующие на их веб-сайтах, из-за которых они упускают продажи), расскажите контактному лицу, как ваше решение может улучшить качество его жизни или бизнеса. Копайте глубже: спросите клиентов о том, с чем они борются больше всего.
- Коммерческое предложение: Вместо того, чтобы читать ваше коммерческое предложение по бумаге (и рисковать показаться роботизированным), скорректируйте презентацию с учетом проблем, которые потенциальный клиент поставил перед вами до этого момента.
- Работа с возражениями : Ожидайте, что большинство потенциальных клиентов не будут готовы открыть свои кошельки сразу после того, как впервые услышат вашу презентацию, особенно если вы продаете более дорогие решения. Предвосхищайте возражения, подготовив хороший ответ на самые распространенные из них в своем сценарии.
- Призыв к действию : Всегда завершайте звонок четким сообщением о том, что клиент может делать дальше. Возможно, им нужно больше времени, чтобы подумать, и в этом случае вы можете предложить связаться с ними снова через пару дней.
Это позволяет вам перейти к следующему контакту, не теряя времени
Ищете более подробное руководство по созданию лучших сценариев холодных звонков? Посмотрите этот пост в блоге.
11 шаблонов сценариев телефонных звонков с высокой конверсией для каждого этапа цикла продаж Готовые шаблоны, которые можно применять в 11 различных ситуациях продаж по телефону. #1 Сценарий продаж при первом звонке Когда его использовать : При первом контакте с новым потенциальным клиентом.
Шаблон сценария продаж :
| «Добрый день, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента]. Меня зовут [имя агента]. Я звоню из [название компании], которая создает веб-сайты, ориентированные на конверсию, для малого бизнеса, особенно в [отрасли клиента]. Я просмотрел ваш веб-сайт [укажите их доменное имя] и отметил несколько моментов, в которых наш сервис мог бы улучшить ваши продажи на сайте. У вас есть 5 минут, чтобы поговорить об этих моментах?» Если нет, попробуйте записаться на прием. «Прежде всего, мы заметили, что [укажите несколько конкретных примеров, которые ваше решение может сделать для вашего потенциального клиента] [Перейдите к своей презентации] Пусть отвечает заказчик. |
Почему это работает : Это ваш первый контакт с новым потенциальным клиентом, поэтому важно произвести хорошее впечатление. В отличие от тех назойливых абонентов, которые заслужили негативную репутацию при холодных звонках, вы проявляете уважение к своим потенциальным клиентам, заботясь об их времени.
С помощью этого скрипта клиент точно знает, что вы продаете, за считанные секунды и может решить для себя, хочет ли он услышать больше.
Кроме того, вы не подталкиваете их к принятию решения о покупке с первого звонка. Хотя это может сработать для недорогих товаров, в большинстве случаев навязывание потенциального клиента может вызвать стресс и угрызения совести у потенциального покупателя.
Вам нужны постоянные, счастливые клиенты, не так ли?
Когда использовать : Специальная скидка для женщин в Международный женский день? Горячие новые предложения на неделе BFCM? Сообщите своим существующим лидам и клиентам!
Шаблон сценария продаж :
| «Доброе утро, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента]. Это [имя агента] говорит из [название компании]. Мы говорили [дата], когда вы сказали, что вас может заинтересовать [продукт] / когда вы купили [продукт] у нас! Я звоню вам сегодня, чтобы сообщить, что мы только что запустили нашу специальную кампанию «Черная пятница» и решили сообщить вам об этом, прежде чем объявить об этом в нашем информационном бюллетене или на веб-сайте! Вы можете получить нашу продукцию со скидкой до 70%, если сделаете покупку по телефону до 18:00 в среду на этой неделе. У тебя есть 2 минуты, чтобы поговорить об этом?» Если потенциальный клиент говорит «нет»: В конце звонка можно сказать: «Большое спасибо за покупку! Сразу после того, как вы повесите трубку, вы получите СМС/электронное письмо с подтверждением вашего заказа и номером для отслеживания доставки. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время по [номер] или [электронная почта]. Хорошего дня! |
Когда вам лучше всего поговорить?» Если потенциальный клиент говорит «да», перейдите к подробностям рекламной акции и объясните, как он может совершить покупку по телефону.Почему это работает: Вы сразу переходите к делу, напоминая клиенту, что уже говорили ранее, и объявляя о временном предложении. Ограничение по времени побуждает звонящих действовать быстрее. Привет ФОМО!
Благодаря рабочему процессу автоматизации, предлагаемому CloudTalk, вы можете автоматически отправлять электронные письма и/или текстовые сообщения потенциальным клиентам. Вы можете использовать заполнители, поэтому вам не нужно писать копию снова и снова, и клиент будет рад получить подтверждение и идентификатор отслеживания сразу после звонка.
Когда использовать : Этот сценарий телефонного звонка поможет вам подтвердить встречи с потенциальными клиентами, которые ранее проявляли интерес к вашим услугам. Например, они нажали кнопку запроса демонстрации или хотели узнать больше о том, как они могут работать с вами.
Если вы думаете, что этот звонок не имеет значения – ведь они просто хотят встречи! — извините, вы не правы. Они могут уже знать, чем занимается ваш бизнес, но, скорее всего, они впервые разговаривают с вами. Если вы покажетесь непрофессионалом или недостоверным, потенциальный клиент все равно может передумать.
Шаблон сценария продаж :
«Доброе утро, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента]. Я [имя агента], звоню вам из [название компании]. Я заметил, что вы подписались на пробную версию [название программного обеспечения], и хотел бы узнать у вас о вашем опыте. У тебя есть минутка, чтобы поделиться со мной своими мыслями?» Позвольте потенциальному клиенту поделиться своим опытом. |
Почему это работает : Вы сразу уточняете, зачем звоните, и напоминаете клиенту о своих услугах. Вместо того, чтобы сразу переходить к назначению встречи, спросите клиента об его опыте и обратите внимание на его ответ. Это докажет им, что вы заботитесь об их мыслях, а также поможет вам придумать более персонализированный и органичный призыв к действию в конце.
#4 Скрипт звонка с предложением Когда использовать : Ранее у вас был квалификационный звонок с потенциальными клиентами, и они выразили свою заинтересованность.
Они договорились, что вы можете перезвонить им с предложением. Это тот самый звонок.
Шаблон сценария продаж :
| «Добрый день, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента], меня зовут [имя агента] из [название компании]. Мы говорили [день] о [продукте], и, как я и обещал, я подготовил индивидуальный пакет с учетом вашей конкретной ситуации. Сейчас подходящее время, чтобы обсудить детали?» Если потенциальный клиент говорит «нет», бронируйте в другой раз. «Итак, как мы обсуждали в прошлый раз, в вашей текущей ситуации вам больше всего нужно решить [повторить самые большие проблемы потенциального клиента]. Вот почему в этом пакете я подготовил [указать функции/инструменты, которые нужны потенциальным клиентам]. Прежде чем мы продолжим, у вас есть вопросы по поводу пакета? Отвечайте на вопросы клиентов. Если предложение вашей компании устраивает клиента, закрыть продажу. |
Конечно, у вас также есть возможность платить ежемесячными платежами, что делает его [укажите месячную цену, если применимо].Почему это работает : Даже если вы ранее звонили потенциальным клиентам, они могли передумать. Если вы сразу начнете со своим предложением, они могут почувствовать себя растерянными и заколебаться.
Вместо этого начните с напоминания о вашем предыдущем разговоре и напомните клиенту о проблемах, с которыми он поделился с вами в прошлый раз, и о решениях, которые может предложить ваша компания.
То есть начните с показа стоимости, прежде чем переходить к продаже.
Когда использовать : Иногда процесс продажи длится дольше. За это время может возникнуть несколько вопросов, требующих разъяснения. Поэтому крайне важно сделать дополнительный звонок и запросить любую необходимую информацию.
Шаблон сценария продаж :
| «Здравствуйте, господин/госпожа/госпожа [фамилия клиента], это [имя агента] из [название компании]. Я звоню вам сегодня, потому что мы находимся в середине завершения нашего контракта, но нам нужны некоторые подробности от вас, чтобы иметь возможность завершить его. Это хорошее время, чтобы задать вам несколько вопросов? Это займет всего несколько минут». Позвольте клиенту ответить. Если ответ «нет», то ответьте: Тогда пришло время обсудить дату назначения встречи. |
Почему это работает : Ошибки случаются, но ваш потенциальный клиент простит вам забвение информации, если вы справитесь с ситуацией профессионально и с уважением к их времени.
#6 Расширение сотрудничества Скрипт продажКогда использовать :
Шаблон сценария продаж :
Мы можем записаться на прием уже сейчас на следующей неделе, чтобы обсудить все детали и ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть. Какой день будет для вас оптимальным?Почему это работает : Привлечение новых клиентов важно, но удержание существующих еще важнее. Клиент оценит, что вы своевременно сообщаете ему об истечении срока его контракта, а также тот факт, что вы заботитесь об их честных отзывах и потенциально меняющихся потребностях.
#7 Сценарий продаж после конверсииКогда использовать : Через несколько дней или недель после того, как клиент совершил покупку
Шаблон сценария продаж :
Доброе утро г-н/г-жа . /Мисс [фамилия клиента], говорит [имя агента] из [название компании]. Я звоню, чтобы узнать, насколько вы довольны своей недавней покупкой. У вас была возможность попробовать [продукт]? Если у вас есть несколько минут, не могли бы вы поделиться своим опытом?»Позвольте клиенту поделиться: «Замечательно! Как бы вы оценили свой опыт от 1 до 10? 1 — ужасно, а 10 — великолепно». Запишите оценку клиента. Если он ниже 8, спросите: |
Почему это работает : Удовлетворение потребностей клиентов является важным элементом удержания клиентов и хорошего имиджа бренда. Позвонив клиенту лично, чтобы узнать об его опыте, без намерения продать, вы улучшите его представление о вашей компании.
Кроме того, получение честного отзыва от нового клиента дает отличное представление о том, что вы должны изменить и что вам нужно сделать больше. Это отличная возможность учиться.
Когда его использовать : Если вам нужно перезвонить потенциальному клиенту, потому что он не смог до вас дозвониться, этот скрипт будет полезен.
Шаблон сценария продаж :
| «Доброе утро/день, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента], здесь [имя агента] из [название компании]. Мне жаль, что вы не смогли связаться со мной в прошлый раз, когда звонили. Я перезваниваю вам, как вы просили. Сейчас подходящее время для разговора? Позвольте клиенту ответить и задать свои вопросы. «Отличные вопросы. Позвольте мне взять их один за другим. [ответы на вопросы клиента]. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам сегодня?» Дождаться ответа клиента. |
Почему это работает : Вы напоминаете клиенту, что он звонил раньше, и уважаете его время, извиняясь за задержку. Когда вы перезваниваете клиенту в указанное время, вы также показываете, что относитесь к нему серьезно.
#9 Голосовое сообщение и голосовая почта Сценарий последующих продажКогда использовать: Когда вы звоните потенциальному клиенту, но он недоступен, звонок может перевести вас на его автоответчик. Не вешайте трубку — оставьте голосовое сообщение.
Шаблон сценария продаж :
«Здравствуйте, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента]. Меня зовут [имя агента], и я звоню из [название компании]. Я обращаюсь к вам, потому что у меня может быть отличное решение для ваших текущих бизнес-потребностей, и я хотел бы обсудить его с вами. Пожалуйста, перезвони мне, когда тебе будет удобно.Еще раз, это [имя агента] из [название компании]. Вы можете связаться со мной по следующему номеру [номер бизнес-агента]. Это бесплатный номер. До скорой встречи и хорошего дня!» |
Почему это работает : Никто не любит слушать слишком длинные голосовые сообщения. Сообщение должно быть кратким, по существу и не более одной минуты, чтобы потенциальный клиент не чувствовал, что это пустая трата времени. Также всегда оставляйте свои контактные данные, чтобы вам было легко перезвонить.
#10 Сценарий продаж привратникаКогда использовать : «Ты не пройдешь!!!» – говорит Привратник. Только, может быть, не этими словами. Не облегчает работу продавца!
Если вы не знакомы с этим термином, нанимается привратник для защиты времени и приоритетов лица, принимающего решения. Их работа в основном состоит в том, чтобы сказать вам «нет», если ваше предложение действительно того не стоит.
Шаблон сценария продаж :
| «Доброе утро, говорит [имя агента] из [компании]. Я хотел бы поговорить с [имя потенциального клиента]» «О чем это?» «Мы помогаем предприятиям повысить коэффициент конверсии веб-сайтов на 20 % с помощью инновационных решений для автоматизации. Мы уверены, что сможем сократить как минимум один час в день, затрачиваемый на маркетинговые усилия, и добиться двузначного роста выручки в течение квартала. После анализа вашего веб-сайта у нас появилось несколько идей о том, как мы можем добиться такого роста вашего бизнеса». |
Почему это работает : Когда вы достигаете привратника, ваша главная цель — доказать ценность. Вы здесь не для того, чтобы тратить время и ресурсы лица, принимающего решения: вы звоните с чем-то, что действительно может изменить правила игры для компании.
#11 Сценарий реферальных продаж Когда использовать : Лучшие продавцы — это ваши довольные клиенты, которые рассказывают своим друзьям, коллегам и членам семьи о ваших услугах.
Когда у вас есть действительно довольный клиент, не упускайте возможности: попросите направление.
Шаблон сценария продаж :
| «Доброе утро, мистер/миссис/мисс [фамилия клиента], говорит [имя агента] из [название компании]. Я звоню, чтобы связаться с вами! Вы все еще довольны своей покупкой/членством?» Если клиент говорит «да», продолжайте: Клиент называет число от 8 до 10. Хорошего дня! |
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть вопросы или отзывы.Почему это работает : Вместо того, чтобы просить об одолжении или звучать слишком продажно, вы начинаете с проверки того, насколько удовлетворен ваш клиент, что, в свою очередь, часто заставляет его чувствовать себя еще более удовлетворенным. Счастливые клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать своих знакомых, даже если они ничего не получат от сделки. Как только вы спросите их, сделают ли они это, вы можете повысить предложение, предложив им что-то в обмен на их рекомендацию.
Сценарии продаж, которые заставят людей повесить трубкуПриведенные выше сценарии продаж помогут вам выглядеть профессионально, дружелюбно, доступно и искренне.
Но очень легко пойти в обратном направлении, не заметив этого. Итак, вот несколько моментов, о которых следует помнить:
- Избегайте звучания робота. Люди уже боятся разговаривать с продавцами — вы гарантированно пропустите распродажу, если будете вести себя не по-человечески.
- Торговый звонок касается не вас. Избегайте односторонних разговоров. Задавайте много вопросов и искренне интересуйтесь тем, что говорит потенциальный клиент. У всех есть что рассказать.
- Не следуйте сценарию слово за словом. Хотя шаблоны сценариев служат отличным руководством, жизнь не может быть написана по сценарию. Будьте готовы добавить свои мысли, если того требует ситуация.
- Уважайте перспективу. Вы можете думать о них как о чистом источнике денег, но ваши потенциальные клиенты — занятые люди, чье время, деньги и энергию следует уважать.
Люди уже боятся разговаривать с продавцами — вы гарантированно пропустите распродажу, если будете вести себя не по-человечески.Теперь, когда мы рассказали вам, что говорить и чего избегать, прислушайтесь к нескольким советам о том, как добиться успеха при холодных звонках: при необходимости отрегулируйте
Предложите альтернативный способ связи, например. чат или электронная почта Это может показаться простым, но правильно организовать процесс продаж с помощью холодных звонков – непростая задача. Чтобы облегчить работу агентов, вы можете предоставить им наши шаблоны.